Telecomunicaciones

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): incumplimiento promoción.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó una recarga de acuerdo a una promoción en la que rebajaba el precio de un móvil en la página web de Orange, empresa adherida a Confianza Online. Al ingresar el código, el precio del móvil era superior a la anunciada, por lo que contacto con la empresa. A fecha de la reclamación, todavía no ha obtenido respuesta satisfactoria, por lo que exige que se respete la oferta original.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Orange y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Orange solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Orange procederá al envio del pedido a la dirección facilitada por el particular, que queda satisfecho y se compromete a no iniciar acciones legales.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): telecomunicaciones.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora contrato una promoción a través de la web de Vodafone, empresa adherida a Confianza Online. Al suscribirse a esta promoción, la empresa debía de haber enviado unos códigos para la retirada de dinero por unir a una amigo a la compañía telefónica. La empresa no envió esos códigos, por lo que se solicita su envio inmediato.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Vodafone y una consumidora.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Vodafone solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Vodafone procederá al envio de los mensajes, por lo que la consumidora queda satisfecha y no emprenderá acciones legales.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): telecomunicaciones.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor solicitó el alta por una oferta a través de la página web de Jazztel, empresa adherida a Confianza Online. Desde la empresa le informaron que no podía ejecutarse el servicio debido a que la línea para el que se contrató no se encuentra activada. El reclamado solicita el reembolso del dinero.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Jazztel y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Jazztel solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Jazztel va a proceder al abono del importe. El consumidor queda satisfecho y se compromete a no iniciar acciones legales.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): falta de entrega.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido de un módem a través de la web de Vodafone, empresa adherida a Confianza Online. Desde la empresa, el pidieron unos documentos para certificar la identidad del usuario, que envió hasta en dos ocasiones. A fecha de la reclamación, el consumidor todavía no ha recibido una solución satisfactoria, por lo que solicita información sobre cómo rechazar el pedido, así como las grabaciones y una compensación por las molestias.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Vodafone y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) y 20 (SAC) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, Vodafone solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Vodafone procederá a abonar el importe de la primera factura en la sucesiva factura y a aplicar un descuento del 100% en la cuota mensual durante dos meses. El particular queda satisfecho y no emprenderá acciones legales.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): entrega defectuosa.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido de un móvil a través de la página web de Fnac, empresa adherida a Confianza Online. Tras confirmar con los empleados que la oferta incluía unos auriculares, formalizó la compra; sin embargo, recibió el terminal pero no los auriculares, por lo que contactó con la empresa. A fecha de la reclamación, todavía no ha obtenido solución, por lo que solicita la entrega restante del pedido o que le igualen el precio a otra oferta de la casa.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Fnac y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, ALSA solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Fnac procederá al envio de los auriculares sin gastos de envio adicionales. El consumidor queda satisfecho y no emprenderá acciones legales.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): promociones.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó la compra de un móvil aparejado a una promoción a través de la web de Vodafone, empresa adherida a Confianza Online. El consumidor fue a inscribirse en la promoción pero le fue denegada debido a que en la factura aparecía una fecha posterior al evento, cuando el producto lo compro mucho antes. No obstante, el consumidor se inscribió en otra promoción, pero no pudo optar a la misma puesto que aparecía inscrito en la primera. Contactó con la empresa para que le borraran de la primera promoción y pudiera inscribirse en la segunda, pero le comunicaron que no cumplía los requisitos puesto que estaba fuera de fecha. No conforme, solicita que le permitan inscribirse en la promoción.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Vodafone y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Vodafone solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Vodafone procederá a abonar el importe del pedido en la cuenta bancaria del particular y, a cambio, éste se compromete a no iniciar acciones legales.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): portabilidad de compañía telefónica.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor solicitó una portabilidad a través de la web www.simyo.es (responsable Orange). El consumidor realizó una reclamación en la que alega que nunca disfrutó del servicio contratado, por lo que contacto con la empresa en numerosas ocasiones para solicitar la baja de la línea. A fecha de la interposición de la reclamación, no ha recibido una solución satisfactoria, por lo que pide una compensación económica de 10 euros así como la baja del servicio.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Simyo y el consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: El consumidor considera que esta actuación podría suponer la vulneración del artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético de Confianza Online, en relación al artículo 1.278 del Código Civil. Tras trasladarse la reclamación a Simyo, la empresa solicita un acto de mediación conforme al artículo 34.6 del Código Ético para alcanzar un acuerdo amistoso.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Simyo procederá a la baja de la línea y al abono del importe total de 30 euros en la próxima factura. El consumidor queda satisfecho y se compromete a no emprender acciones legales.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): entrega defectuosa de un producto.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: un consumidor realizó la renovación de un servicio contratado para beneficiarse de una oferta (router) a través de la web de Orange, empresa adherida a Confianza Online. El consumidor afirma que el router recibido no se correspondía con el indicado en las condiciones de la oferta, por lo que contacto con la empresa. A fecha de la reclamación, no ha recibido una solución satisfactoria, por lo que solicita el envio inmediato del producto indicado, de lo contrario solicitará la baja del servicio.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Orange y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Orange solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Orange va a proceder a gestionar el envio del nuevo pedido. El particular queda satisfecho y se compromete a no iniciar acciones legales.

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