Conoce tus derechos en consumo y cómo reclamarlos en los talleres de ADICAE

IMG_20141210_183851 (2)ADICAE continúa impartiendo talleres en diferentes lugares de España, donde enseña a los consumidores los principales derechos con los que cuentan y las formas de reclamarlos y defenderlos en los diferentes sectores del consumo: banca, seguros, telecomunicaciones, energía, compras… El pasado 10 de diciembre, tuvo lugar uno de estos talleres en Zaragoza, en la Fundación El Tranvía.

Los consumidores se encuentran en su día a día con muchas limitaciones de sus derechos, a través de malas practicas por parte tanto de las entidades como de las grandes compañías y empresas. Comisiones, siniestros que no cubre la póliza contratada, errores en la factura de luz, problemas con penalizaciones, hacer valer las garantías, etc, son sólo algunos de los ejemplos de problemas a los que los consumidores se enfrentan a diario y que deben ser reclamados.

Destacar que la desinformación de los consumidores merma sus derechos y por tanto es necesario concienciar y enseñar a todos los ciudadanos tanto sus derechos como la forma de reclamarlos. Durante estos talleres, se intenta lograr ese objetivo, donde se explican los mecanismos extrajudiciales que los consumidores tienen a su alcance para hacer valer sus derechos y, por tanto, las vías de reclamación que pueden utilizar dependiendo de cada uno de los principales sectores de consumo.

Tanto durante como tras la exposición, los consumidores se muestran muy participativos, compartiendo con los demás asistentes sus problemas tanto actuales como pasados y las formas que utilizaron para resolverlas, generando un debate que enriquece y complementa la parte teórica de los talleres.

ADICAE durante este año 2014 está inmerso en el proyecto “Por la mejora y extensión de la resolución alternativa de conflictos en el sector financiero y en los servicios de interés general”, cuya principal finalidad es enseñar a los consumidores como reclamar sus derechos de manera extrajudicial, las vías existentes que tienen para ejercerlos y la forma de acceder a estos mecanismos. Hasta final de año,continuarán los talleres por toda España para llegar al máximo posible de consumidores y explicarles las vías alternativas de resolución de conflictos que tienen a su alcance para reclamar sus derechos ante los abusos de las grandes empresas de consumo. Puede consultar el calendario en la sección de ‘Actividades‘ o pasarse por cualquiera de las sedes de la asociación.

La mediación: un sistema alternativo de solución en conflictos en consumo

Zaragozatallermediación1105 026Continúan los talleres organizados por ADICAE para aprender a reclamar los derechos de los consumidores, esta vez, en Zaragoza, donde Ricardo Oliva León, Abogado y Profesor de Derecho de la Universidad de Zaragoza, ha explicado a los consumidores las vías alternativas de resolución de conflictos y en concreto la mediación en consumo. Además, se explicó a los asistentes cómo se va a tener que regular la normativa estatal de los Estados Miembros de la Unión a la hora de trasponer la Directiva ADR. Durante la realización del taller, los asistentes han formulado diversas preguntas y han compartido experiencias personales con las vías alternativas extrajudiciales que han usado para la solución de sus problemas en consumo.

España tiene la medalla de bronce a nivel europeo en litigiosidad en materia civil y mercantil, es decir, la jurisdicción a la que pueden acudir los consumidores. La tasa de litigiosidad en España es 4,2%, lo que significa que cuatro de cada cien habitantes españoles inician un procedimiento judicial al año. Además de tener una de las tasas de litigiosidad a nivel europeo más altas, superan la media de tiempo en los procesos de primera instancia, cuya media es de 272 días frente a los 238 días de media europea.

Cabe la posibilidad, en primer término, para no acudir a la vía judicial, usar otras vías alternativas de resolución de conflictos como son el Arbitraje o la Mediación.

La finalidad del taller ha sido poner en conocimiento de los consumidores los cambios que van a tener que realizar los Estados Miembros de la Unión Europea a la hora de trasponer la Directiva ADR, que se analizaron en el pasado encuentro de expertos en resolución extrajudicial de conflictos del día 30 de octubre. Cabe destacar que la mediación se trata de un sistema autocompositivo, en el cual no se juzga, sino que un tercero imparcial ayuda a que las partes encuentren un consenso y por tanto lleguen a un acuerdo. Su principal característica es que es más rápida, flexible, colaborativa, voluntaria, confidencial y económica que un proceso judicial.

La transposición de la Directiva ADR, cuyo plazo máximo es antes del 9 de julio de 2015, va a suponer que existan cambios, entre los cuales encontramos que el plazo máximo para resolver los procedimientos será de 90 días naturales; la mediación, siempre que se informe, podrá ser vinculante para las partes y será gratuita o por un precio simbólico; entre otras.

En Aragón no existe todavía una norma que recoja la mediación en consumo; si bien es cierto que la normativa de consumo aragonesa nombra la mediación en consumo como una vía extrajudicial pero no hay norma que desarrolle los mismos.

Hasta final de año,continuarán los talleres por toda España, cuya principal finalidad es llegar al máximo posible de consumidores y explicarles las vías alternativas de resolución de conflictos que tienen a su alcance para reclamar sus derechos ante los abusos de las grandes empresas de consumo. Puede consultar el calendario en la sección de ‘Actividades‘ o pasarse por cualquiera de las sedes de la asociación.

Los consumidores de Vigo y Valencia aprenden a defender sus derechos frente a las compañías eléctricas

IMG-20140610-WA0018Durante las últimas semanas, ADICAE ha celebrado talleres formativos sobre la factura de la luz en Vigo y Valencia. Además de explicar e informar a los usuarios de las últimas prácticas de las empresas de suministro eléctrico, se han aclarado conceptos relacionados con la factura eléctrica, los cambios que se han dado en el sistema eléctrico y la alternativa de las energías renovables para ahorrar. Los asistentes al taller han llevado sus propias facturas y han formulado preguntas y compartido trucos y sugerencias para poder reducir su consumo. Continue reading

ADICAE enseña a los consumidores de Murcia trucos para ahorrar en su factura eléctrica

1403854676732Continúan los talleres de los grandes temas de consumo, esta vez, en Murcia, donde los consumidores han aprendido todo lo relacionado sobre su factura eléctrica, los cambios que se han dado en el sistema eléctrico y en conocer sus derechos para defenderlos de los abusos de las grandes empresas eléctricas. Durante la realización del taller, los asistentes han formulado preguntas y han compartido trucos y sugerencias para poder reducir el consumo y ahorrar en su factura.

En la realización de estos talleres, se contó con la colaboración de otras asociaciones como SOM Energía y la Fundación Desarrollo Sostenible. Junto a ellos, los técnicos de ADICAE aclararon de manera práctica conceptos relativos a la factura eléctrica, además de explicar el funcionamiento del mercado eléctrico y las razones de que sea un fraude para los consumidores. Además, se proporcionaron trucos a los consumidores para ahorrar como reducir la potencia contratada, utilizar bombillas led y reclamar en caso de que cambien el contador de la luz por los nuevos digitales, algo que no es obligatorio hasta 2018. Estos nuevos contadores detectan cuándo un consumidor se pasa de la energía contratada, por lo que encarecen la factura al aplicar tarifas más caras en el caso de que el cliente se exceda.

El objetivo final de estos talleres es crear consumidores activos y críticos, que conozcan sus derechos y reclamen los abusos de las compañías. Por este motivo, en estas sesiones se incide en la defensa de los derechos y se explican los caminos a seguir en caso de que el consumidor tenga un problema que reclamar, como por ejemplo, con errores en la facturación, uno de los motivos de queja más frecuentes en el ámbito de la electricidad.

Hasta finales de año, se seguirán realizando talleres por toda la geografía española para llegar al máximo posible de consumidores. Si el consumidor está interesado en saber próximas fechas y lugares de los talleres, puede consultar la web de ADICAE o el apartado de ‘Actividades‘ de este mismo blog.

Los consumidores de A Coruña aprenden a reclamar los abusos en la factura de la luz

 

1.Taller factura de la luz AlmeirasYa nos hemos puesto en marcha con los primeros talleres sobre derechos en electricidad en A Coruña. A estas charlas han asistido un gran número de consumidores de diferentes edades interesados en los cambios que se han dado en el sistema eléctrico español y en conocer sus derechos para defenderlos de los abusos de las grandes empresas eléctricas.

En estos talleres, se explican conceptos de la factura eléctrica y las novedades que introduce la aprobación del Real Decreto 216/2014 del 28 de marzo por el que se establece la metodología de cálculo de los precios voluntarios para el pequeño consumidor. Además de las aclaraciones sobre el sistema eléctrico, se incide especialmente en la defensa de los derechos del consumidor. Uno de los puntos fundamentales del proyecto y de los talleres es crear consumidores activos y críticos, que sepan cómo reclamar los abusos de las compañías, por lo que se detallan los procesos a seguir en casos de abusos, como por ejemplo, de error en la facturación de la electricidad, uno de los motivos de queja más frecuentes en las empresas eléctricas.

Ya se han realizado talleres similares a lo largo del territorio nacional y se continuarán realizando durante todo el año con el fin de llegar al mayor número de consumidores para informarles sobre sus derechos y las vías de reclamación en todas las materias de consumo: electricidad, compras, telefonía, banca… Los primeros talleres de electricidad ya han comenzado, pero les seguirán muchos más. El presente proyecto formará a los consumidores, facilitándoles las vías para reclamar, creando un directorio de los servicios de atención al cliente de las principales empresas y un formulario con reclamaciones online.