1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): incumplimiento promoción.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó una recarga de acuerdo a una promoción en la que rebajaba el precio de un móvil en la página web de Orange, empresa adherida a Confianza Online. Al ingresar el código, el precio del móvil era superior a la anunciada, por lo que contacto con la empresa. A fecha de la reclamación, todavía no ha obtenido respuesta satisfactoria, por lo que exige que se respete la oferta original.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Orange y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Orange solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Orange procederá al envio del pedido a la dirección facilitada por el particular, que queda satisfecho y se compromete a no iniciar acciones legales.
