Laudos arbitrales

Laudo Arbitral Telecomunicaciones: registro morosos

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el_cobrador_del_fracMateria: Telefonía

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

  1. Problema de los consumidores y usuarios: Reclama la anulación de facturas del servicio telefónico, ya que no tenía el mencionado servicio, y la baja de los registros de morosos en los que había sido incluidos.

  2. Práctica de la empresa: La interrupción del servicio es debido al impago de la factura de febrero, y no por la solicitud de baja que realizó telefónicamente.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa se personó a la vista del arbitraje y alegó que se está reclamando al consumidor una determinada cantidad por el impago de la factura de febrero y por la utilización de los servicios de la telefonía hasta marzo.

Laudo: Determina que no en cuanto no abone la cantidad indicada, no se le dará de baja de los archivos de impagos, por lo que las entidades profesionales podrán requerirle el pago de la determinada cantidad.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral constituido por 3 árbitros.

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Laudo Arbitral Servicios: muebles

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13504687799jgfwMateria: Instalación de mobiliario

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

  1. Problema de los consumidores y usuarios: El reclamante adquirió unos muebles colgados de la pared. Posteriormente se produjo el desprendimiento de los mismos y comunicó a la empresa los daños ocasionados, de tal manera que se reclama la compensación por todos los daños ocasionados por la instalación defectuosa.

  2. Práctica de la empresa: Realizó el montaje de los muebles

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa se personó a la vista del arbitraje y alegó que no asume la responsabilidad porque la reclamación se efectuó dos años después del montaje, porque el desprendimiento de los muebles se debía a un exceso de peso y porque el montador era un contratado ajeno a ellos. Por último, comunica que tienen contratado un aseguro que cubre este tipo de situaciones.

Laudo: ESTIMA PARCIALMENTE las pretensiones del reclamante debido a un mal montaje por parte de la empresa, de tal manera que dictamina la reintegración de una parte de la cantidad de coste del mueble y que compensé al consumidor con una determinada cantidad de dinero en el mismo momento que vaya a proceder a la retirada del inmueble.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral constituido por un único árbitro.

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Laudo Arbitral Servicios: mano de obra II

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13504687799jgfwMateria: Mano de obra

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

  1. Problema de los consumidores y usuarios: El consumidor encargó la instalación de una puerta blindada con el requisito de que se ajustará en tamaño y tonalidad a las restantes puertas de la Comunidad.

  2. Práctica de la empresa: La empresa le exige una señal de una determinada cantidad, y a la hora de la instalación de las puertas, no cumple con ninguno de los requisitos exigidos por el consumidor.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa se personó a la vista del arbitraje.

Laudo: El órgano arbitral ESTIMA las pretensiones del consumidor debido a que no cumple con los requisitos previstos, de tal manera que se proceda a retirar la nueva puerta, sustituyéndola por la que estaba originariamente, y que se reintegre de la cantidad entregada como señal por el consumidor.

Tipo de órgano: Órgano arbitral constituido por un único árbitro.

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Laudo Arbitral: La empresa cancela un pedido

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portadafolletoMATERIA: Compras on line.

MOTIVO POR EL QUE EL CONSUMIDOR O USUARIO ACUDE AL ARBITRAJE:

a) Problema de los consumidores o usuarios: El cliente realizó el pedido de un pack de fotografía (cámara y trípode) por un importe de 17, 32 € gastos de envío incluidos. Pedido que la empresa cancela aduciendo un error en el precio de la cámara.

Además la empresa le modifica las condiciones de entrega, siendo necesaria su recogida en tienda, en lugar de su envío a domicilio.

Por este motivo, solicita el cumplimiento del contrato de compraventa, con la entrega por tanto del pack de fotografía.

b) Práctica de la empresa: La empresa alega un error en el precio ofertado (0 €), comunicando dicho error a los consumidores, además de bloqueando la página en cuestión.

Además alega que el cliente recibió la confirmación del pedido pero no la factura de compra, por lo que la cancelación se llevó a cabo de forma automática

ACTITUD DE LA EMPRESA FRENTE A ARBITRAJE:  La empresa estaba adherida al Código Ético Confianza Online. En dicha adhesión, manifiesta que ha agotado el procedimiento de mediación, y acepta expresamente el arbitraje de la Junta Arbitral Nacional de Consumo para la solución de la reclamación. Presentó alegaciones a la reclamación del consumidor, en el sentido anteriormente mencionado.

LAUDO:  Desestimar la pretensión del reclamante, no procediendo a la entrega ni compensación por parte de la empresa reclamada.

TIPO DE ÓRGANO:  Órgano Arbitral colegiado.

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Laudo Arbitral Servicios: restaurante

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1379351668pzg7xMateria: Restaurante

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

  1. Problema de los consumidores y usuarios: Un grupo de consumidores están disconformes con el servicio del restaurante que habían contratado para la celebración de una boda.

  2. Práctica de la empresa: El restaurante dio un mal trato con los comensales, tuvieron una mala organización y, presuntamente, también otorgó una mala calidad del producto.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: El restaurante se personó a la vista del arbitraje.

Laudo: Se ESTIMAN las pretensiones de los reclamantes ya que teniendo en consideración cualquier otro menú que se publicité, el servicio integral, etc., no puede eximirse de responsabilidad por el deficiente servicio prestado, por lo que se dictamina que se reintegre parte del precio abonado.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral colegiado constituido por 3 árbitros.

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Laudo Arbitral Garantía: automóvil III

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file4101319384254Materia: Garantía automóviles

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

  1. Problema de los consumidores y usuarios: El reclamante adquiere una motocicleta de un concesionario, la cual comienza a perder aceite del motor de manera repentina.

  2. Práctica de la empresa: A los 30.000 kilómetros realiza unas operaciones de mantenimiento efectuando las revisiones necesarias. Recorridos 8.000 kilómetros más después de la revisión, aparece el mencionado problema.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: El concesionario se personó a la vista del arbitraje y alegó que se dirigió a la marca, la cual ofertó al reclamante cubrir el 50% del importe de la factura de la reparación y que posteriormente el consumidor había rechazado.

Laudo: Se DESESTIMA las pretensiones del reclamante porque el Colegio Arbitral descubrió que en uno de los escritos del reclamante manifiesta que “antes de entrar en circuito siempre hago tres cosas…”, entendiendo con esto que ha realizado un uso inadecuado que no cubre la garantía.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral colegiado constituido por 3 árbitros.

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Laudo Arbitral: Entrega del premio de un concurso

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internetfijomovilMATERIA: Compras on-line

MOTIVO POR EL QUE EL CONSUMIDOR O USUARIO ACUDE AL ARBITRAJE:

a) Problema de los consumidores o usuarios: Falta de entrega de un dispositivo móvil con el que resultó agraciada por participar en una promoción a través de la página Web de una famosa compañía de refrescos de cola. Por este motivo, solicita la entrega del premio, en este caso un teléfono móvil, así como la restitución de los pin- codes en su cuenta.

b) Práctica de la empresa: La compañía alega un error informático fortuito e involuntario que ocasionó el colapso de su página Web durante siete horas durante el cual ningún usuario pudo participar en esa promoción.

 ACTITUD DE LA EMPRESA FRENTE A ARBITRAJE: La empresa estaba adherida al Código Ético Confianza Online. En dicha adhesión, manifiesta que ha agotado el procedimiento de mediación, y acepta expresamente el arbitraje de la Junta Arbitral Nacional de Consumo para la solución de la reclamación. Presentó alegaciones a la reclamación del consumidor, en el sentido anteriormente mencionado.

LAUDO:  Estimar la pretensión del reclamante, procediendo a la entrega del teléfono establecido en las bases de la promoción, y en caso de no poder proporcionar ese dispositivo móvil, entregarle otro con iguales características.

TIPO DE ÓRGANO:  Órgano Arbitral colegiado.

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Laudo Arbitral Garantía: reparación

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file4101319384254Materia: Reparación de automóvil en garantía.

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

  1. Problema de los consumidores y usuarios: Acude al taller en distintas ocasiones para que se arregle el aire acondicionado del automóvil (en garantía). En la última reparación se descubre que hay que hacer una reparación 1.000€, después de haberse gastado 3.000€ en las anteriores reparaciones sin éxito. El Consumidor pretende que se repare sin coste alguno.

  2. Práctica de la empresa: Ha reparado el aire acondicionado en varias ocasiones, hasta que descubrió que el motivo principal estaba en el compresor.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa se persona al arbitraje y alega que falta a la verdad en alguno de los comentarios del consumidor y añade que era la incierta la cifra de 3.000€ por las que había abonado en total por las otras reparaciones. Por último manifiesta que la última avería es provocada por agentes externos y que no es imputable al taller.

Laudo: Después de argumentar sobre temas como la antigüedad del vehículo, los componentes del aire acondicionado y sobre la cantidad abonada por las anteriores reparaciones, y pese a que el taller podía haber propuesto al reclamante reparar o sustituir la pieza, dictamina que el taller vuelva a inspeccionar el vehículo para ver si precisa de reparación o sustitución y que el importe sea soportado por mitades entre ambas partes.

Tipo de órgano: Órgano arbitral constituido por un único árbitro.

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Laudo Arbitral Garantía: automóvil II

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file4101319384254Materia: Garantía de un automóvil

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

  1. Problema de los consumidores y usuarios: Adquiere un automóvil con garantía de 3 años con la condición de que realice controles de inspección cada año en el servicio oficial de la marca. En la revisión del tercer año, descubren que el compresor de aire acondicionado está en mal estado y pretende que sea cubierto por la garantía.

  2. Práctica de la empresa: Su Servicio de Atención al Cliente le informa que sólo cubrirá una parte de la reparación.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa se persona en el arbitraje alegando que no puede ser cubierto por la garantía por encontrarse fuera del periodo de cobertura. Además, incide en que la cobertura de la garantía se circunscribe sólo a defectos por error de fabricación y le oferta hacerse cargo de un 20% de la factura

Laudo: Declara que se trata de una pieza de desgaste, por lo que al no tratarse de un problema de fabricación debería abonar el reclamante el importe total. Debido a que no se encuentra en el periodo de cobertura, si pretendiera efectuar la reparación, se le bonificaría la factura en un 20%.

Tipo de órgano: Órgano arbitral formado por una sola persona.

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Laudo Arbitral Telecomunicaciones: interrupción del servicio

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file000364294433Materia: Telefonía

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

a) Problema de los consumidores y usuarios: Presenta reclamación por las consecuencias sobrevenidas por la interrupción temporal del servicio de acceso a Internet Tarifa Plana durante 3 días, por el que reclama la devolución del importe correspondiente a los días que no se presto el servicio, así como una compensación por el importe de todas las llamadas que realizó al Servicio de Atención al Cliente para intentar solventar dicho problema, sin obtener resultado alguno.

b) Práctica de la empresa: Se justifica, tras la revisión por el departamento técnico especializado, que la causa de la desconexión temporal había sido originada por una incidencia puntual, por lo que no procedería a atender la reclamación. Posteriormente, como consecuencia del procedimiento arbitral iniciado, la empresa procede al reembolso en compensación por los 3 días de interrupción del servicio.

Actitud de las empresas frente al arbitraje: La empresa se encontraba previamente adherida al Código Ético de Confianza Online. Presenta escrito de alegaciones en la fase de audiencia, en el que a pesar de reiterar que la conexión había sido producto de una incidencia puntual, procederían a abonar la cantidad solicitada por la parte reclamante, en compensación por los días de interrupción del servicio.

Laudo: Este Órgano Colegiado considera adecuada la decisión llevada a cabo por la empresa, dado que podría haber incurrido en la vulneración del Artículo 14 del Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva, del “Principio de Legalidad”. Por lo que la empresa procederá al reembolso de la cantidad demandada por el consumidor.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral colegiado constituido por tres árbitros.

TEXTO ORIGINAL