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Laudo arbitral: Error de transcripción en el precio ofertado en la web

adicae12 agosto, 2014 0 Comments

MATERIA: Compras on line

MOTIVO POR EL QUE EL CONSUMIDOR O USUARIO ACUDE AL ARBITRAJE:

a) Problema de los consumidores o usuarios: El reclamante adquirió dos televisiones tienda online de la compañía, al precio de venta al publico de 1,60€ cada unidad, mas 100€ de gastos de envío, abonándolos con tarjeta de crédito,y recibiendo la factura por e-mail.

Posteriormente le comunican que no pueden atender su pedido por haber existido un error en el precio que aparecía en la web por lo que le reintegran el importe pagado.

El clientes solicita los dos televisores al precio ofertado.

b) Práctica de la empresa: La empresa alega un error de transcripción en el precio publicado en la web, dado que el precio real era de 1599 euros/unidad.

Dicho error se subsana de manera inmediata, lo que se notifica al reclamante mediante burofax informándole del error y del reembolso del importe pagado.

ACTITUD DE LA EMPRESA FRENTE A ARBITRAJE: La empresa estaba adherida al Código Ético Confianza Online. En dicha adhesión, manifiesta que ha agotado el procedimiento de mediación, y acepta expresamente el arbitraje de la Junta Arbitral Nacional de Consumo para la solución de la reclamación. Presentó alegaciones a la reclamación del consumidor, en el sentido anteriormente mencionado.

LAUDO: Desestimar la pretensión del reclamante, no procediendo a entrega alguna por parte de la empresa reclamada, Electrodomésticos Menaje del Hogar.

Órgano Arbitral colegiado.

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Laudo arbitral: Error informático en la transcripción de los datos

adicae12 agosto, 2014 0 Comments

MATERIA: Compras on line

MOTIVO POR EL QUE EL CONSUMIDOR O USUARIO ACUDE AL ARBITRAJE:

a) Problema de los consumidores o usuarios: La reclamante realizó, a través de la web de la empresa reclamada, la compra de una cinta de correr, por un precio de 135,84€ más 14 € de gastos de envío, en total 149,84 € aprovechando una promoción con un descuento del 84%.

Una semana más tarde, la empresa reclamada, mediante contacto telefónico, le informa que no le pueden servir su pedido al precio publicado en la web debido a un error informático.

Le ofrecen la entrega del producto a un precio muy superior, a lo que se niega, procediendo la reclamada a la anulación del pedido.

El consumidor solicita la entrega del producto al precio ofertado en la web (135,84 €) sin los gastos de envío por las molestias ocasionadas.

b) Práctica de la empresa: La entidad reclamada alega un error informático en la trascripción de los datos , siendo el precio real del producto de 713,16 €.

Asimismo manifiesta que contactaron con los clientes afectados a los que se les ofreció el envío del producto al precio de coste (463,80 €) + 18% de IVA, en total 547,30€, pero la respuesta de la reclamante fue negativa.

ACTITUD DE LA EMPRESA FRENTE A ARBITRAJE: La empresa estaba adherida al Código Ético Confianza Online. En dicha adhesión, manifiesta que ha agotado el procedimiento de mediación, y acepta expresamente el arbitraje de la Junta Arbitral Nacional de Consumo para la solución de la reclamación. Presentó alegaciones a la reclamación del consumidor, en el sentido anteriormente mencionado.

LAUDO: Estimar parcialmente la pretensión de la reclamante, por lo que al empresa reclamada deberá proceder a la entrega del pedido realizado por un precio de 135,84€ más 14€ de gastos de envío, en total 149,84€ .

TIPO DE ORGANO: Órgano Arbitral colegiado.

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Laudo arbitral: Pedido anulado por parte de la empresa

adicae12 agosto, 2014 0 Comments

MATERIA: Compras on line.

MOTIVO POR EL QUE EL CONSUMIDOR O USUARIO ACUDE AL ARBITRAJE:

a) Problema de los consumidores o usuarios: El reclamante realizó, a través de la web de la reclamada, la compra de un libro en inglés, por un importe de 24,98€. Inmediatamente le informan de un retraso en el pedido que más tarde anula la empresa reclamada porque el libro está descatalogado. El cliente reclama la entrega del pedido, alegando que el artículo estaba disponible y que podían haberse cumplido los plazos.

b) Práctica de la empresa: La cadena de distribución manifiesta que el libro no estaba disponible en stock (stock roto) y que se solicitaría el artículo al proveedor, pero con un retraso en los plazos de entrega. A lo que el proveedor contesta indicando que el libro esta descatalogado.

ACTITUD DE LA EMPRESA FRENTE A ARBITRAJE: La empresa estaba adherida al Código Ético Confianza Online. En dicha adhesión, manifiesta que ha agotado el procedimiento de mediación, y acepta expresamente el arbitraje de la Junta Arbitral Nacional de Consumo para la solución de la reclamación. Presentó alegaciones a la reclamación del consumidor, en el sentido anteriormente mencionado.

LAUDO: Estimar la pretensión del reclamante, procediendo a la entrega del libro por un importe total de 24,98 €, previo abono de dicha cantidad por el consumidor , por la empresa reclamada Grandes Almacenes Fnac España S.A.U.

TIPO DE ORGANO: Órgano Arbitral colegiado.

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Laudo Arbitral: Pedido no entregado

adicae9 agosto, 2014 0 Comments

MATERIA: Compras on line.

MOTIVO POR EL QUE EL CONSUMIDOR O USUARIO ACUDE AL ARBITRAJE:

a) Problema de los consumidores o usuarios: El consumidor realizó un pedido a través de la página web de un ramo de rosas rojas por importe de 56,95 €, abonando el importe de dicho pedido pero no siendo entregado en la fecha contratada.

El cliente solicita la devolución de la totalidad del importe de la compra.

b) Práctica de la empresa: La empresa manifiesta, que es el proveedor el que realiza directamente la entrega, y que intentó en varias ocasiones entregar el pedido en el lugar y fecha que había concertado con el cliente.

De esta forma, la empresa consideró el servicio por prestado ante la imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario.

ACTITUD DE LA EMPRESA FRENTE A ARBITRAJE: La empresa estaba adherida al Código Ético Confianza Online. En dicha adhesión, manifiesta que ha agotado el procedimiento de mediación, y acepta expresamente el arbitraje de la Junta Arbitral Nacional de Consumo para la solución de la reclamación. Presentó alegaciones a la reclamación del consumidor, en el sentido anteriormente mencionado.

LAUDO: Estimar la pretensión del reclamante, procediendo a la entrega de un vale de 56,95 euros para canjear por un ramo de flores en compensación al daño producido por la no entrega en la fecha pactada.

TIPO DE ÓRGANO: Órgano Arbitral colegiado.

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Laudo Arbitral: Anulación del pedido por parte de la empresa

adicae8 agosto, 2014 0 Comments

MATERIA: Compras on line.

MOTIVO POR EL QUE EL CONSUMIDOR O USUARIO ACUDE AL ARBITRAJE:

a) Problema de los consumidores o usuarios: El cliente realizó el pedido de un pack de fotografía (cámara y trípode) por un importe de 33,10 € gastos de envío incluidos, el pedido se completó satisfactoriamente, pero PC CIty anuló el pedido unilateralmente.

No recibe el pedido pero PC City envía a la empresa de transportes recoger el paquete a su domicilio.

Por este motivo, solicita el cumplimiento del contrato de compraventa, con la entrega por tanto del pack de fotografía.

b) Práctica de la empresa: La empresa alega un error en el precio ofertado (0 €), comunicando dicho error a los consumidores, además de bloqueando la página en cuestión.

Además alega que el cliente recibió la confirmación del pedido pero no la factura de compra, por lo que la cancelación se llevó a cabo de forma automática

ACTITUD DE LA EMPRESA FRENTE A ARBITRAJE: La empresa estaba adherida al Código Ético Confianza Online. En dicha adhesión, manifiesta que ha agotado el procedimiento de mediación, y acepta expresamente el arbitraje de la Junta Arbitral Nacional de Consumo para la solución de la reclamación. Presentó alegaciones a la reclamación del consumidor, en el sentido anteriormente mencionado.

LAUDO: Desestimar la pretensión del reclamante, no procediendo a la entrega ni compensación por parte de la empresa reclamada.

TIPO DE ÓRGANO: Órgano Arbitral colegiado.

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Los consumidores de Vigo y Valencia aprenden a defender sus derechos frente a las compañías eléctricas

adicae6 agosto, 2014 0 Comments

Durante las últimas semanas, ADICAE ha celebrado talleres formativos sobre la factura de la luz en Vigo y Valencia. Además de explicar e informar a los usuarios de las últimas prácticas de las empresas de suministro eléctrico, se han aclarado conceptos relacionados con la factura eléctrica, los cambios que se han dado en el sistema eléctrico y la alternativa de las energías renovables para ahorrar. Los asistentes al taller han llevado sus propias facturas y han formulado preguntas y compartido trucos y sugerencias para poder reducir su consumo. Continue reading →

Los consumidores pierden recursos; la capacidad de ahorro en España es la más baja desde hace quince años

adicae1 agosto, 2014 0 Comments

Eurostat confirma que la tasa de ahorro de los hogares españoles, situada en el 9,4% en el primer trimestre de este año, es la más baja que se ha registrado en toda la serie histórica que mide este indicador, esto es, a lo largo de los últimos quince años. La bajada de ingresos de las familias no se frena, mientras que el gasto sigue creciendo.

Primavera-verano de 2013. Durante aquellos seis meses, hace justo un año, los consumidores españoles conseguimos minimizar nuestro consumo todo lo posible. Desde que había comenzado la crisis, fue en aquellos meses de máxima zozobra cuando el consumo se mostró en cifras bajas, en un proceso de lógica económica que se trasladó precisamente a la tasa de ahorro de los hogares españoles. Rozando el 11%, fue ése el periodo en el que los consumidores logramos optimizar ingresos y gastos en un contexto recesivo de máxima crudeza.

Pero esos tiempos acabaron a la vuelta del veraneo. Desde entonces, los mensajes de optimismo infundado por parte de los poderes públicos y los abusos de las entidades financieras y las oligarquías de la electricidad, las telecomunicaciones y el sector del petróleo han calado, y han conseguido que la cifra global de gasto de los hogares españoles no haya dejado de crecer, y haya comenzado 2014 un 1% superior, casi 6.000 millones de euros más, a la que se registraba en el pasado verano de 2013: 609.000 millones frente a 603.000.

A cambio, los ingresos siguen en camino descendente, en mínimos desde 2007, un 4% menores a la cifra global que Eurostat reflejaba a finales de 2011. Entonces los hogares españoles ingresaban más de 700.000 millones de euros, mientras que ahora apenas superan los 670.000 millones. La combinación de ambos fenómenos, menor ingreso y mayor gasto, da como resultado que los consumidores nos estamos viendo obligados a desahorrar, a eliminar nuestra capacidad de ahorro. En 2009 la tasa de ahorro superaba el 17% del ingreso disponible, era del 15% en 2010, y en 2012 aún estaba por encima del 12%; por contra, el primer trimestre de 2014, esta tasa apenas es del 9,4%, la más baja de los principales países europeos.

Más información pinchando en el enlace.

ADICAE enseña a los consumidores de Murcia trucos para ahorrar en su factura eléctrica

adicae1 agosto, 2014 0 Comments

Continúan los talleres de los grandes temas de consumo, esta vez, en Murcia, donde los consumidores han aprendido todo lo relacionado sobre su factura eléctrica, los cambios que se han dado en el sistema eléctrico y en conocer sus derechos para defenderlos de los abusos de las grandes empresas eléctricas. Durante la realización del taller, los asistentes han formulado preguntas y han compartido trucos y sugerencias para poder reducir el consumo y ahorrar en su factura.

En la realización de estos talleres, se contó con la colaboración de otras asociaciones como SOM Energía y la Fundación Desarrollo Sostenible. Junto a ellos, los técnicos de ADICAE aclararon de manera práctica conceptos relativos a la factura eléctrica, además de explicar el funcionamiento del mercado eléctrico y las razones de que sea un fraude para los consumidores. Además, se proporcionaron trucos a los consumidores para ahorrar como reducir la potencia contratada, utilizar bombillas led y reclamar en caso de que cambien el contador de la luz por los nuevos digitales, algo que no es obligatorio hasta 2018. Estos nuevos contadores detectan cuándo un consumidor se pasa de la energía contratada, por lo que encarecen la factura al aplicar tarifas más caras en el caso de que el cliente se exceda.

El objetivo final de estos talleres es crear consumidores activos y críticos, que conozcan sus derechos y reclamen los abusos de las compañías. Por este motivo, en estas sesiones se incide en la defensa de los derechos y se explican los caminos a seguir en caso de que el consumidor tenga un problema que reclamar, como por ejemplo, con errores en la facturación, uno de los motivos de queja más frecuentes en el ámbito de la electricidad.

Hasta finales de año, se seguirán realizando talleres por toda la geografía española para llegar al máximo posible de consumidores. Si el consumidor está interesado en saber próximas fechas y lugares de los talleres, puede consultar la web de ADICAE o el apartado de ‘Actividades‘ de este mismo blog.

Los consumidores de A Coruña aprenden a reclamar los abusos en la factura de la luz

adicae24 julio, 2014 0 Comments

Ya nos hemos puesto en marcha con los primeros talleres sobre derechos en electricidad en A Coruña. A estas charlas han asistido un gran número de consumidores de diferentes edades interesados en los cambios que se han dado en el sistema eléctrico español y en conocer sus derechos para defenderlos de los abusos de las grandes empresas eléctricas.

En estos talleres, se explican conceptos de la factura eléctrica y las novedades que introduce la aprobación del Real Decreto 216/2014 del 28 de marzo por el que se establece la metodología de cálculo de los precios voluntarios para el pequeño consumidor. Además de las aclaraciones sobre el sistema eléctrico, se incide especialmente en la defensa de los derechos del consumidor. Uno de los puntos fundamentales del proyecto y de los talleres es crear consumidores activos y críticos, que sepan cómo reclamar los abusos de las compañías, por lo que se detallan los procesos a seguir en casos de abusos, como por ejemplo, de error en la facturación de la electricidad, uno de los motivos de queja más frecuentes en las empresas eléctricas.

Ya se han realizado talleres similares a lo largo del territorio nacional y se continuarán realizando durante todo el año con el fin de llegar al mayor número de consumidores para informarles sobre sus derechos y las vías de reclamación en todas las materias de consumo: electricidad, compras, telefonía, banca… Los primeros talleres de electricidad ya han comenzado, pero les seguirán muchos más. El presente proyecto formará a los consumidores, facilitándoles las vías para reclamar, creando un directorio de los servicios de atención al cliente de las principales empresas y un formulario con reclamaciones online.

Laudo arbitral: Error en el precio ofertado en Internet

adicae22 julio, 2014 0 Comments

MATERIA: Compras on line.

MOTIVO POR EL QUE EL CONSUMIDOR O USUARIO ACUDE AL ARBITRAJE:

Problema de los consumidores o usuarios: La reclamante manifiesta que realizó a través de la web de El Corte Inglés, la compra de 2 unidades de un ordenador portátil a 69€ unidad, realizando el pago mediante tarjeta de compra de la reclamada, confirmándose el pedido y el suministro del mismo, y que posteriormente se anula sin justificación alguna.

El consumidor solicita la entrega de los productos adquiridos al precio que aparecía en la web.

a) Práctica de la empresa: La empresa alega un error informático en la transcripción de los datos de la oferta, se indicaba que sobre el precio de los ordenadores cuyo precio era y es de 469€, se aplicaba un descuento del 85%, quedando como precio final resultante de la oferta 69€.

La intención primera por parte de la empresa era de aplicar un 15%, y realizar una rebaja de 69 € sobre el precio real; tratándose por lo tanto de un simple error aritmético.

ACTITUD DE LA EMPRESA FRENTE A ARBITRAJE: La empresa estaba adherida al Código Ético Confianza Online. En dicha adhesión, manifiesta que ha agotado el procedimiento de mediación, y acepta expresamente el arbitraje de la Junta Arbitral Nacional de Consumo para la solución de la reclamación. Presentó alegaciones a la reclamación del consumidor, en el sentido anteriormente mencionado.

LAUDO: Desestimar la pretensión del reclamante, no procediendo compensación ni entrega alguna por parte de la empresa reclamada, El Corte Inglés.

TIPO DE ORGANO: Órgano Arbitral colegiado.

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