compras y servicios

Materia: Mano de obra

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: El consumidor encargó la realización de unas obras, las cuales una vez realizadas se manifestó conformidad. Posteriormente fue cuando surgieron los problemas.

2. Práctica de la empresa: Antes de la realización de las obras, confeccionó un presupuesto y estudió técnico.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa se personó en la vista del arbitraje donde manifestó que asumía la responsabilidad por la mala realización de las obras y por los daños causados consecuencia de la misma.

Laudo: Se ESTIMAN las pretensiones del consumidor, de tal manera que se fija una determinada cantidad que debe abonar la empresa al reclamante, debido a que el mismo no desea que la empresa vuelva a realizar la obra en su domicilio.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral colegiado constituido por 3 árbitros.

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Materia: Prenda

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: El consumidor adquirió un traje, el cual se deterioró en la primera limpieza en seco.

2. Práctica de la empresa: El establecimiento se negó aduciendo que se había realizado una mala limpieza.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa acudió a la vista del arbitraje presentando una prenda nueva e idéntica al conjunto adquirido para que la examinaran con detenimiento.

Laudo: Se ESTIMAN las pretensiones del consumidor porque examinando el traje con el que acudió la empresa se apreció que los disolventes empleados para la limpieza en seco afectaría al traje, por lo que se determina que la empresa reintegre la cantidad de coste del traje.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral colegiado constituido por 3 árbitro.

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Materia: Prenda

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: El consumidor solicita una indemnización por el deterioro que se produjo en su colcha tras el periodo de limpieza de la tintorería.

2. Práctica de la empresa: Procedió a limpiar la colcha

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La tintorería acudió al arbitraje y argumentó que el procedimiento de limpieza seguido fue el adecuado.

Laudo: Se ESTIMAN las pretensiones del reclamante debido a que no se podía considerar como normal el deterioro que había sufrido teniendo en cuenta la antigüedad y el precio, por lo que se indemnizó al reclamante con una determinada cantidad y además, se procedió al reintegro de la cantidad por la limpieza.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral colegiado constituido por 3 árbitros.

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Materia: Servicio Técnico

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: depósito su vídeo en el Servició Técnico porque no tenía sonido.

2. Práctica de la empresa: Sustituyó unos componentes por otros y le facturó al reclamante el correspondiente importe por las piezas y la mano de obra.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: Se personó al arbitraje y sólo alegó lo ya ocurrido. Por otro lado, el reclamante manifestó que la avería podría no ser por el video sino por la nueva pantalla de televisión que adquirió, respecto del cual existían problemas de interconexión.

Laudo: Se dictaminó que se facturó y que se sustituyeron los elementos del video de manera correcta, debido a que habían sufrido desgaste por el propio uso aunque esto no resolviera el problema preexistente.

Tipo de órgano: Colegio arbitral constituido por tres árbitros.

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Materia: Servicio Técnico

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: Reclama que se han realizado distintas reparaciones en su frigorífico, y alguna de ellas con excesiva demora.

2. Práctica de la empresa: Realizó una actuación profesional incompleta, por lo que posteriormente debió realizar una subsanación de aquella primera intervención injustificadamente demorada.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa se personó en la vista del arbitraje.

Laudo: Se argumenta que no cabe admitir que se repare el frigorífico a medias, y además sobre el retraso injustificado, que el consumidor debió soportar durante más de cuatro meses una segunda reparación subsanada en un plazo lógico de tiempo. Por lo que se ESTIMA la pretensión del consumidor y se procede a reintegrar parte de la cantidad facturada por la empresa.

Tipo de órgano: Colegio arbitral constituido por 3 árbitros.

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Materia: Reparación de un bien

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: Llevó su ordenador a reparar y le vendieron un cargador que no solucionó el problema, por lo que reclama el reembolso.

2. Práctica de la empresa: La empresa se niega a reembolsar la cantidad del cargador.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa acude a la vista del arbitraje y alega que el cargador pretende devolverse en mal estado y además, alega que no se le cobró cantidad alguna por el arreglo del problema del ordenador y que no se obligó al cliente a adquirir tal cargador.

Laudo: Se DESESTIMAN las pretensiones del consumidor debido a que la empresa diagnostica y arregla la avería y el consumidor adquiere un cargador, por tanto no se debe reembolsar importe alguno al reclamante por encontrarse en mal estado el bien recientemente adquirido.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral constituido por un único árbitro.

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Materia: Prenda

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: El consumidor reclama que su chaqueta presenta rotos en diversas zonas desde que la llevó a la tintorería. Argumenta que la chaqueta es la primera vez que se iba a proceder a su limpieza desde que la adquirió hace 4 años.

2. Práctica de la empresa: La tintorería procedió a realizar una limpieza en seco de la chaqueta.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa se personó a la vista del arbitraje y argumentó que ya presentaba rotos en el momento en que fue llevada para la limpieza.

Laudo: Se DESESTIMAN las pretensiones del reclamante porque una vez se examina la prenda en cuestión, consideran que ya presentaba rotos en diversas zonas de la chaqueta y que es debido a un mantenimiento inadecuado del reclamante.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral colegiado compuesto por 3 árbitros.

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Materia: Informática

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: Adquiere un enrutador presuntamente compatible con la operadora con la que tiene contratados los servicios. Al no instalarlo correctamente, posteriormente adquiere un enrutador preconfigurado.

2. Práctica de la empresa: No reintegró el importe y la atención comercial le ofreció un vale para adquirir otros productos.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: Se persona al arbitraje y volvió a ofrecer el vale para otros productos, el cual rechazó el reclamante.

Laudo: DESESTIMA el reintegro de las cantidades porque la empresa no tiene responsabilidad por conocer cuál es la capacidad técnica de sus compradores

Tipo de órgano: Órgano arbitral formado por un único árbitro.

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