Mediaciones online

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): cancelación pedido online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido a través de la web de Carrefour, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega, contactó con el Servicio de Atención al Cliente, donde le comunicaron que por una incidencia debía cancelarse y volver a realizarse el pago, a lo que la reclamante contesto que le realizasen una compensación ya que el pago ya se había realizado y ese producto ya no estaba en la página web. Tras la conversación, recibió un email en el que le informaban de que cancelaban el pedido sin ninguna solución alternativa. La consumidora reclama la entrega del producto u otro de iguales o superiores características.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Carrefour y una consumidora.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Carrefour solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Carrefour procederá al envio del producto sustituto de iguales características. La consumidora queda satisfecha y no emprenderá acciones legales.

TEXTO COMPLETO

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): incidencias compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido a través del sitio web de Carrefour, empresa adherida a Confianza Online, usando una promoción de gastos de envio gratuitos. Le cobraron los gastos de envio ya que no indicó el número de cupón al principio de la compra, algo que no se informó en las bases de la promoción. Solicita el reembolso de los gastos de envio.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Carrefour y una consumidora.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Carrefour solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Carrefour va a proceder al abono de los gastos de envio en la misma forma de pago. La consumidora queda satisfecha y se compromete a no tomar medidas legales.

TEXTO COMPLETO

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): cancelación pedido online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la página web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Tras la confirmación del pedido, la empresa les informó que no podían enviarles el producto debido a un error de los precios de la web. El reclamante solicita la entrega inmediata del producto en las condiciones que lo contrataron.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés ha procedido a la sustitución del producto por una tarjeta monedero por valor de 25 euros de 2.100 puntos más el envio del producto ofrecido al particular como sustituto. El consumidor queda satisfecho y se compromete a no iniciar acciones legales.

TEXTO COMPLETO

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Según alega el particular, recibió un producto distinto, por lo que contacto con la empresa en numerosas ocaciones. A fecha de la reclamación, todavía no ha obtenido solución, por lo que solicita la recogida del producto erróneo y la entrega del correcto.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés procederá a la entrega del pedido solicitado. El consumidor queda satisfecho y se compromete a no tomar acciones legales.

TEXTO COMPLETO

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó el pedido de un sofá a través de la web de Conforama, empresa adherida a Confianza Online. Le informaron que la entrega se produciría en 10 días, pero fue entregado fuera de plazo y con las patas rotas, por lo que ha intentado contactar con la empresa sin lograrlo. Solicita la sustitución del producto o el reembolso del dinero.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Conforama y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Conforama solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Conforama procederá a la sustitución del producto, por lo que el consumidor queda satisfecho y se compromete a no iniciar actuaciones legales.

TEXTO COMPLETO

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): anulación de pedido.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la página web de Printcolor, empresa adherida a Confianza Online, de 20 imanes de nevera por 0 euros. A pesar de que se confirmó el pedido, la empresa se puso en contacto con el consumidor para informarle de que no podían enviarle el producto debido a que la promoción no era válida. No conforme, el particular solicita la entrega del producto o de uno similar por el mismo precio.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Printcolor y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Printcolor solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Printcolor procederá al envio de 20 imanes respetando las condiciones iniciales. El consumidor queda satisfecho y no emprenderá acciones legales.

TEXTO COMPLETO

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): servicio online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor contrato un servicio de pintura a través de la web de Groupon, empresa adherida a Confianza Online. Tras concertar una cita, la empresa encargada de realizar el servicio de pintura le informaron que se pasarían una samana antes para tomar medidas. Ante la falta de contacto con el socio, el reclamante afirma haber intentado contactar en múltiples ocasiones. A fecha de la reclamación, todavía no ha obtenido respuesta, por lo que solicita que se le preste el servicio contratado o se le devuelva el dinero.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Groupon y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Groupon solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Groupon ha procedido a resolver la incidencia con el particular, que queda satisfecho y se compromete a no iniciar actuaciones legales al respecto.

TEXTO COMPLETO

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido a través de la web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega, se puso en contacto con la empresa. A fecha de la reclamación, todavía no ha obtenido el pedido, por lo que solicita una reducción del precio del producto.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y una consumidora.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés ha procedido al envio del pedido y al abono del importe de los gastos de envio en la Tarjeta de Compra. La consumidora queda satisfecha y se compromete a no iniciar actuaciones legales.

TEXTO COMPLETO