1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido a través de la web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega, se puso en contacto con la empresa. A fecha de la reclamación, todavía no ha obtenido el pedido, por lo que solicita una reducción del precio del producto.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y una consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés ha procedido al envio del pedido y al abono del importe de los gastos de envio en la Tarjeta de Compra. La consumidora queda satisfecha y se compromete a no iniciar actuaciones legales.
