1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): servicio online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor contrato un servicio de pintura a través de la web de Groupon, empresa adherida a Confianza Online. Tras concertar una cita, la empresa encargada de realizar el servicio de pintura le informaron que se pasarían una samana antes para tomar medidas. Ante la falta de contacto con el socio, el reclamante afirma haber intentado contactar en múltiples ocasiones. A fecha de la reclamación, todavía no ha obtenido respuesta, por lo que solicita que se le preste el servicio contratado o se le devuelva el dinero.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Groupon y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Groupon solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Groupon ha procedido a resolver la incidencia con el particular, que queda satisfecho y se compromete a no iniciar actuaciones legales al respecto.
