Compras y servicios

MATERIA: Compras on line.

MOTIVO POR EL QUE EL CONSUMIDOR O USUARIO ACUDE AL ARBITRAJE:

1. Problema de los consumidores o usuarios: El consumidor compra un bono solicitando dos entradas al precio de 12 € cada una para una obra de teatro el día 1 de marzo. Sin embargo afirma recibir un correo electrónico donde consta que solamente se había cargado en su tarjeta los 12 € correspondientes a una sola entrada y para un día distinto. El consumidor se queja además de la mala gestión y atención al cliente por parte de la empresa, y solicita la retirada del sello de Confianza Online a dicha empresa por mala gestión y deficiente atención al cliente

2. Práctica de la empresa: La empresa reclamada niega el error reafirmándose en la postura de que se adquirió una sola entrada y que la respuesta fue correcta, pues se trata de una respuesta automática del servidor.

ACTITUD DE LA EMPRESA FRENTE A ARBITRAJE: La empresa estaba adherida al Código Ético Confianza Online. En dicha adhesión, manifiesta que ha agotado el procedimiento de mediación, y acepta expresamente el arbitraje de la Junta Arbitral Nacional de Consumo para la solución de la reclamación. Presentó alegaciones a la reclamación del consumidor, en el sentido anteriormente mencionado.

LAUDO: Desestimar la pretensión del reclamante, no entrando a valorar el fondo del asunto al considerar que la pretensión no es objeto de arbitraje de consumo, al tener que resolverse la pretensión del consumidor mediante denuncia dirigida a la Entidad de Confianza On Line.

TIPO DE ÓRGANO: Órgano Arbitral colegiado.

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MATERIA: Compras on line.

MOTIVO POR EL QUE EL CONSUMIDOR O USUARIO ACUDE AL ARBITRAJE:

1. Problema de los consumidores o usuarios: El consumidor compra un cupón válido hasta el 17-03-2013 para una cena en un restaurante. Tras múltiples llamadas al restaurante, le resulta imposible hacer la reserva dentro de la fecha de vigencia del cupón, dado que solo está abierto determinados sábados debido a la escasa afluencia de público, resultándole imposible la asistencia en las fechas indicadas por el restaurante. Reclama la devolución del precio del cupón en la misma forma en que fue abonado.

2. Práctica de la empresa: La empresa reclamada propone la devolución del precio en “crédito Groupon”, siendo rechazada dicha propuesta por el consumidor, que reclama su devolución en la misma forma en que fue abonado.

ACTITUD DE LA EMPRESA FRENTE A ARBITRAJE: La empresa estaba adherida al Código Ético Confianza Online. En dicha adhesión, manifiesta que ha agotado el procedimiento de mediación, y acepta expresamente el arbitraje de la Junta Arbitral Nacional de Consumo para la solución de la reclamación. Presentó alegaciones a la reclamación del consumidor, en el sentido anteriormente mencionado.

LAUDO: Desestimar la pretensión del reclamante, al no haber ejercitado su derecho de desistimiento.

TIPO DE ÓRGANO: Órgano Arbitral colegiado.

TEXTO COMPLETO

Materia: Prenda

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: El consumidor reclama que su chaqueta presenta rotos en diversas zonas desde que la llevó a la tintorería. Argumenta que la chaqueta es la primera vez que se iba a proceder a su limpieza desde que la adquirió hace 4 años.

2. Práctica de la empresa: La tintorería procedió a realizar una limpieza en seco de la chaqueta.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa se personó a la vista del arbitraje y argumentó que ya presentaba rotos en el momento en que fue llevada para la limpieza.

Laudo: Se DESESTIMAN las pretensiones del reclamante porque una vez se examina la prenda en cuestión, consideran que ya presentaba rotos en diversas zonas de la chaqueta y que es debido a un mantenimiento inadecuado del reclamante.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral colegiado compuesto por 3 árbitros.

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Materia: Instalación de mobiliario

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: El reclamante adquirió unos muebles colgados de la pared. Posteriormente se produjo el desprendimiento de los mismos y comunicó a la empresa los daños ocasionados, de tal manera que se reclama la compensación por todos los daños ocasionados por la instalación defectuosa.

2. Práctica de la empresa: Realizó el montaje de los muebles

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa se personó a la vista del arbitraje y alegó que no asume la responsabilidad porque la reclamación se efectuó dos años después del montaje, porque el desprendimiento de los muebles se debía a un exceso de peso y porque el montador era un contratado ajeno a ellos. Por último, comunica que tienen contratado un aseguro que cubre este tipo de situaciones.

Laudo: ESTIMA PARCIALMENTE las pretensiones del reclamante debido a un mal montaje por parte de la empresa, de tal manera que dictamina la reintegración de una parte de la cantidad de coste del mueble y que compensé al consumidor con una determinada cantidad de dinero en el mismo momento que vaya a proceder a la retirada del inmueble.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral constituido por un único árbitro.

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Materia: Mano de obra

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: El consumidor encargó la realización de unas obras, las cuales una vez realizadas se manifestó conformidad. Posteriormente fue cuando surgieron los problemas.

2. Práctica de la empresa: Antes de la realización de las obras, confeccionó un presupuesto y estudió técnico.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa se personó en la vista del arbitraje donde manifestó que asumía la responsabilidad por la mala realización de las obras y por los daños causados consecuencia de la misma.

Laudo: Se ESTIMAN las pretensiones del consumidor, de tal manera que se fija una determinada cantidad que debe abonar la empresa al reclamante, debido a que el mismo no desea que la empresa vuelva a realizar la obra en su domicilio.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral colegiado constituido por 3 árbitros.

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Materia: Prenda

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: El consumidor adquirió un traje, el cual se deterioró en la primera limpieza en seco.

2. Práctica de la empresa: El establecimiento se negó aduciendo que se había realizado una mala limpieza.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa acudió a la vista del arbitraje presentando una prenda nueva e idéntica al conjunto adquirido para que la examinaran con detenimiento.

Laudo: Se ESTIMAN las pretensiones del consumidor porque examinando el traje con el que acudió la empresa se apreció que los disolventes empleados para la limpieza en seco afectaría al traje, por lo que se determina que la empresa reintegre la cantidad de coste del traje.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral colegiado constituido por 3 árbitro.

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Materia: Prenda

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: El consumidor solicita una indemnización por el deterioro que se produjo en su colcha tras el periodo de limpieza de la tintorería.

2. Práctica de la empresa: Procedió a limpiar la colcha

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La tintorería acudió al arbitraje y argumentó que el procedimiento de limpieza seguido fue el adecuado.

Laudo: Se ESTIMAN las pretensiones del reclamante debido a que no se podía considerar como normal el deterioro que había sufrido teniendo en cuenta la antigüedad y el precio, por lo que se indemnizó al reclamante con una determinada cantidad y además, se procedió al reintegro de la cantidad por la limpieza.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral colegiado constituido por 3 árbitros.

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Materia: Servicio Técnico

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: depósito su vídeo en el Servició Técnico porque no tenía sonido.

2. Práctica de la empresa: Sustituyó unos componentes por otros y le facturó al reclamante el correspondiente importe por las piezas y la mano de obra.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: Se personó al arbitraje y sólo alegó lo ya ocurrido. Por otro lado, el reclamante manifestó que la avería podría no ser por el video sino por la nueva pantalla de televisión que adquirió, respecto del cual existían problemas de interconexión.

Laudo: Se dictaminó que se facturó y que se sustituyeron los elementos del video de manera correcta, debido a que habían sufrido desgaste por el propio uso aunque esto no resolviera el problema preexistente.

Tipo de órgano: Colegio arbitral constituido por tres árbitros.

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Materia: Servicio Técnico

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: Reclama que se han realizado distintas reparaciones en su frigorífico, y alguna de ellas con excesiva demora.

2. Práctica de la empresa: Realizó una actuación profesional incompleta, por lo que posteriormente debió realizar una subsanación de aquella primera intervención injustificadamente demorada.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa se personó en la vista del arbitraje.

Laudo: Se argumenta que no cabe admitir que se repare el frigorífico a medias, y además sobre el retraso injustificado, que el consumidor debió soportar durante más de cuatro meses una segunda reparación subsanada en un plazo lógico de tiempo. Por lo que se ESTIMA la pretensión del consumidor y se procede a reintegrar parte de la cantidad facturada por la empresa.

Tipo de órgano: Colegio arbitral constituido por 3 árbitros.

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