Centro de Recursos – Reclama tus Derechos

Mediación Consumo: entrega en mal estado

adicae6 marzo, 2014 0 Comments

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor adquirió tres productos a través de la web de Fnac, empresa adherida a Confianza Online. Recibió dos artículos en mal estado, por lo que contactó con la empresa que procedió a la sustitución. No obstante, en esta ocasión se le volvió a entregar uno de los packs. A fecha de la reclamación todavía no ha obtenido una solución satisfactoria, por lo que solicita que se agilice el trámite de recogida y entrega de los productos correctos y en buen estado.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Fnac y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Fnac solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Fnac ha procedido a la sustitución del producto y el consumidor se compromete a no iniciar acciones legales al respecto.

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Mediación Consumo: cancelación de un pedido online

adicae5 marzo, 2014 0 Comments

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): cancelación de un pedido.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido a través de la web de Carrefour, empresa adherida a Confianza Online. Confirmado el pedido y transcurrido el plazo de entrega, la empresa informó a la consumidora que no podía enviarle el producto por falta de existencias. La reclamante solicita la entrega inmediata del producto.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Carrefour y una consumidora.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Carrefour solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Carrefour ha procedido a la activación de un cupón descuento de 20 euros para futuras compras. La consumidora queda satisfecha y se compromete a no tomar acciones legales.

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Audiencia Provincial de Barcelona, sec. 14ª, S 6-2-2007, nº 62/2007, rec. 436/2006

adicae5 marzo, 2014 0 Comments

1.- RESOLUCIÓN: Sentencia nº 62/2007 de fecha 6-2-2007

2.- ÓRGANO: Audiencia Provincial de Barcelona, secc. 14ª.

3.- PROCEDIMIENTO: Procedimiento Ordinario nº 814/12 – Recurso de Apelación nº 436/2006

4.- PONENTE: Don Francisco JavierPereda Gámez.

5.- MATERIA: Devolución de comisiones indebidamente cobradas derivadas de contrato bancario. Incongruencia. Nulidad de actuaciones.

6.- RESUMEN: La AP estima parcialmente el recurso de apelación interpuesto por el consumidor y revoca en parte el pronunciamiento de instancia condenando a la demandada -entidad financiera- a la devolución de comisiones indebidamente cobradas, puesto que su cobro no es procedente, al corresponder a una operación (embargo) que era improcedente y nulo de pleno derecho.

7.- FUNDAMENTOS JURÍDICOS: Art. .23.2 y art.31.2 Ley de Enjuiciamiento Civil LEC Art. 1171.3 de RD de 24 julio 1889. Código Civil

8.- FALLO: La Sentencia dictada por la Audiencia Provincial estima en parte el recurso de apelación y revoca la sentencia de instancia. En consecuencia, se estima en parte la demanda y se condena a Caixa Penedés a pagar al actor 93, 45 euros, sin pronunciarse sobre las costas. Se desestima la demanda en todo lo demás , y se absuelve al INSS , con imposición de sus costas al actor.

SENTENCIA COMPLETA

Mediación Consumo: billetes de tren

adicae5 marzo, 2014 0 Comments

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): transporte.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor adquirió unos billetes a través de la web de Renfe, empresa adherida a Confianza Online. Habiendo registrado un retraso de más de 20 minutos, de acuerdo al compromiso de puntualidad, contactó con la reclamada solicitando el reembolso del 25% del importe. A fecha de la reclamación, todavía no ha obtenido respuesta, por lo que solicita la devolución del 25% del importe de acuerdo con el compromiso de puntualidad de la empresa.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Renfe y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Renfe solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Renfe ha procedido a confirmar con el particular que la incidencia ha quedado resuelta.

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Mediación Consumo: falta de stock en compra online

adicae5 marzo, 2014 0 Comments

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido de unas zapatillas y un GPS a través del sitio web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo previsto, la particular se ha puesto en contacto con la empresa. La respuesta fue que de las zapatillas no tenían stock y que el GPS lo enviarían unos meses después. La reclamante solicita la entrega inmediata del GPS más una compensación.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y una consumidora.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés ha procedido al envio del pedido y la consumidora se compromete a no iniciar acciones legales.

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Ante los abusos de los bancos… Conviértase en un consumidor financiero crítico (2013)

adicae4 marzo, 2014 0 Comments

El año pasado, ADICAE publicó el folleto informativo “Ante los abusos de los bancos… Conviértase en un consumidor financiero crítico. ADICAE por un uso responsable del crédito y una gestión planificada de la economía doméstica”.

Este folleto explica, entre otras cosas, cómo hemos llegado a la situación actual de decepción y desconfianza de las entidades financieras, las comisiones más habituales en los productos de ahorro, las nuevas modalidades de los depósitos a plazo, claves para evitar el sobreendeudamiento y procedimientos para reclamar los abusos bancarios.

Para leer el folleto completo, pinche sobre el enlace.

Mediación Consumo: compra cupón noches de hotel

adicae4 marzo, 2014 0 Comments

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online de un cupón.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora adquirió un cupón de dos noches de hotel a través de la página web de Groupon, empresa adherida a Confianza Online. Tras numerosas llamadas al centro sin poder reservar por falta de disponibilidad, comprobó que el hotel disponía de habitaciones suficientes para clientes sin cupón. Solicita poder canjear el cupón o el reintegro del dinero.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Groupon y una consumidora.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Groupon solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Groupon va a proceder al abono del importe en la cuenta Groupon de la consumidora y, a cambio, ella se compromete a no tomar acciones legales.

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Mediación Consumo: falta de entrega de una compra online

adicae4 marzo, 2014 0 Comments

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó una compra a través de la página web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo previsto, el particular se puso en contacto con la empresa. A fecha de la reclamación, todavía no ha recibido el pedido, por lo que exige su entrega inmediata y una compensación por las molestias.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés ha confirmado con el particular que la incidencia ha quedado resuelta.

TEXTO COMPLETO

Mediación Consumo: promoción

adicae3 marzo, 2014 0 Comments

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): promociones.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó la compra de un móvil aparejado a una promoción a través de la web de Vodafone, empresa adherida a Confianza Online. El consumidor fue a inscribirse en la promoción pero le fue denegada debido a que en la factura aparecía una fecha posterior al evento, cuando el producto lo compro mucho antes. No obstante, el consumidor se inscribió en otra promoción, pero no pudo optar a la misma puesto que aparecía inscrito en la primera. Contactó con la empresa para que le borraran de la primera promoción y pudiera inscribirse en la segunda, pero le comunicaron que no cumplía los requisitos puesto que estaba fuera de fecha. No conforme, solicita que le permitan inscribirse en la promoción.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Vodafone y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Vodafone solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Vodafone procederá a abonar el importe del pedido en la cuenta bancaria del particular y, a cambio, éste se compromete a no iniciar acciones legales.

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Mediación Consumo: contratación online de un servicio

adicae3 marzo, 2014 0 Comments

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): contratación online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó la contratación de un servicio de chapa, pintura y lavado de coche a través de la web de Groupon, empresa adherida a Confianza Online. El consumidor, tras realizar dos peritajes, le informaron que le dieron dos presupuestos más altos de lo esperado, teniendo que abonar la diferencia. El reclamante llamó a la empresa solicitando la anulación del servicio, sin que aceptara dicha solicitud. El reclamante solicita la devolución del dinero en forma de crédito en su cuenta Groupon.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Groupon y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Groupon solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético para llegar a un acuerdo.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Groupon procederá al abono del importe del pedido en crédito Groupon. El particular queda satisfecho y se compromete a no tomar acciones legales.

TEXTO COMPLETO