1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor adquirió tres productos a través de la web de Fnac, empresa adherida a Confianza Online. Recibió dos artículos en mal estado, por lo que contactó con la empresa que procedió a la sustitución. No obstante, en esta ocasión se le volvió a entregar uno de los packs. A fecha de la reclamación todavía no ha obtenido una solución satisfactoria, por lo que solicita que se agilice el trámite de recogida y entrega de los productos correctos y en buen estado.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Fnac y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Fnac solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Fnac ha procedido a la sustitución del producto y el consumidor se compromete a no iniciar acciones legales al respecto.
