Mediación Consumo: servicio online

stock-300x2251. Materia general (telecomunicaciones, compras….): servicio online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor contrato un servicio de pintura a través de la web de Groupon, empresa adherida a Confianza Online. Tras concertar una cita, la empresa encargada de realizar el servicio de pintura le informaron que se pasarían una samana antes para tomar medidas. Ante la falta de contacto con el socio, el reclamante afirma haber intentado contactar en múltiples ocasiones. A fecha de la reclamación, todavía no ha obtenido respuesta, por lo que solicita que se le preste el servicio contratado o se le devuelva el dinero.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Groupon y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Groupon solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Groupon ha procedido a resolver la incidencia con el particular, que queda satisfecho y se compromete a no iniciar actuaciones legales al respecto.

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Mediación Consumo: falta de entrega de un pedido online

stock-300x2251. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido a través de la web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega, se puso en contacto con la empresa. A fecha de la reclamación, todavía no ha obtenido el pedido, por lo que solicita una reducción del precio del producto.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y una consumidora.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés ha procedido al envio del pedido y al abono del importe de los gastos de envio en la Tarjeta de Compra. La consumidora queda satisfecha y se compromete a no iniciar actuaciones legales.

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Mediación Consumo: producto defectuoso

stock-300x2251. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido de un frigorífico a través de la web Conforama, empresa adherida a Confianza Online. Cuando llegó el pedido, el consumidor se percató de que tenía un golpe, por lo que contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la empresa. Transcurrido unos días, no ha recibido ninguna respuesta. Solicita el cambio del producto o la devolución del dinero.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Conforama y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 19 (Garantía de bienees) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, Conforama solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Conforama procederá al envio del producto sustituto. El consumidor queda satisfecho y se compromete a no iniciar acciones legales.

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Mediación Consumo: compra online cupón restaurante

1379351668pzg7x1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online de un cupón.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó la compra de un cupón de menú en un restaurante a través de la web de Offerum (Planeo), empresa adherida a Confianza Online. Ante la imposibilidad de reservar puesto que el restaurante había cerrado, el consumidor contactó con la empresa solicitando la devolución del dinero. La empresa le informaron de que procederían a la devolución. A fecha de la reclamación, todavía no ha recibido el importe, por lo que solicita el reembolso del dinero en su cuenta PayPal con la que realizó la compra.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Offerum (Planeo) y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Offerum (Planeo) solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Offerum (Planeo) procederá al reintegro del dinero del pedido. El consumidor queda satisfecho y se compromete a no iniciar acciones legales.

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Sentencia nº 522/2010 de fecha 29-11-2010 Audiencia Provincial de Barcelona, sec. 1ª

1.- RESOLUCIÓN: Sentencia nº 522/2010 de fecha 29-11-2010

2.- ÓRGANO: Audiencia Provincial de Barcelona, sec. 1ª

3.- PROCEDIMIENTO: Apelación, Juicio Ordinario– Recurso de Apelación nº 487/2009 .

4.- PONENTE: Don Enrique Alavedra Farrando

5.- MATERIA: Devolución cantidad abonada por el consumidor derivada del ejercicio del derecho de desistimiento contractual.

6.- RESUMEN: Estima la Audiencia el recurso de apelación interpuesto por el contratante de servicio de asesoramiento financiero, contra la sentencia de instancia desestimatoria de su demanda de devolución de la cantidad entregada por ejercicio el derecho de desistimiento contractual.

El Tribunal considera, que efectivamente no consta suficientemente acreditado que se hubiera consumado el servicio de asesoramiento contratado por el actor, alegado por la empresa, por lo que su desistimiento en el plazo de dos días desde la celebración del contrato le faculta a ejercitar dicho derecho de desistimiento y reintegración de cantidad abonada.

7.- FUNDAMENTOS JURÍDICOS:

Ley 22/2007 de 11 julio 2007, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores art.17 Dir. 65/2002 de 23 septiembre 2002. Comercialización a distancia de servicios financieros destinados a consumidores, y modifica Dir. 90/619/CEE, y Dirs. 97/7 y 98/27/CE art.6.2 Ley 26/1991 de 21 noviembre 1991. Contratos celebrados fuera de los Establecimientos Mercantiles art.5

8.- FALLO: Se estima el recurso de apelación interpuesto por el consumidor contra la Sentencia dictada en Primera Instancia que es revocada en el sentido de que, estimando íntegramente la demanda deducida por D. …… frente a IMPROLINKS S.L., se condena a la empresa a abonar al consumidor la suma de 6.000 euros, más los intereses legales con imposición a la demandada de las costas de la instancia.

SENTENCIA COMPLETA

Mediación Consumo: entrega defectuosa de un pedido online

stock-300x2251. Materia general (telecomunicaciones, compras….): entrega defectuosa de un pedido online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la web de Groupon, empresa adherida a Confianza Online. Tras recibir el pedido fuera de plazo, se percató de que era incompleto y defectuoso. Contacto con la empresa para solicitar el pedido completo. En un primer momento le informaron de que habían contactado con el socio para que le enviara de nuevo el pedido y, posteriormente, le dijeron que tenía que contactar directamente con el socio. Solicita la devolución del importe.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Groupon y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Groupon solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Groupon va a proceder al envio del pedido completo. El consumidor queda satisfecho y se compromete a no iniciar acciones legales.

TEXTO COMPLETO

Mediación Consumo: anulación de una compra online

stock-300x2251. Materia general (telecomunicaciones, compras….): anulación pedido online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Tras la confirmación del pedido, la empresa le informó que no podía enviarle un producto por falta de existencias y que el segundo pedido no tendrían existencias hasta pasado unos meses. El reclamante solicita que le permitan escoger productos de iguales o similares características respetando el precio de la oferta original más una compensación en forma de cheque regalo o similar.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés va a proceder al envio del producto sustituto y el consumidor se compromete a no iniciar actuaciones judiciales.

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Mediación Consumo: falta de stock en compra online

stock-300x2251. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online, falta de stock.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó una compra a través del sitio web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Poco después recibió un email de la empresa comunicándole que no tenían stock de los productos que había adquirido, por lo que ofrecieron un producto sustituto, pero al rechazarlo cancelaron el pedido. No conforme, el reclamante solicita la entrega inmediata del producto o un sustituto de iguales o superiores características.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés va a proceder al envio del producto sustituto. El consumidor queda satisfecho y no emprenderá acciones legales.

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Mediación Consumo: compra online, entrega defectuosa

stock-300x2251. Materia general (telecomunicaciones, compras….): entrega defectuosa.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: una consumidora realizó una compra a través de la web de Privalia, empresa adherida a Confianza Online. La particular recibió un producto distinto, por lo que contacto con la empresa, que le informaron que no disponían de stock para realizar la entrega. Acordó con la empresa la devolución del dinero, pero sólo le ingresaron una parte del importe. No conforme, solicita el reintegro del importe completo relativo al descuento de 10 euros empleado.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Privalia y una consumidora.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Privalia solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Privalia procederá a la devolución del importe total y restituirá el descuento de 10 euros. La particular queda satisfecha y se compromete a no emprender acciones legales.

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Mediación Consumo: compra online con descuento

stock-300x2251. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido con descuento del 5% para socios y entrega en 24 horas a través de la web de Fnac, empresa adherida a Confianza Online. El consumidor afirma para que se ejerciera el descuento y el envio del pedido tuvo que realizar numerosas llamadas a la empresa. El consumidor alega que el pedido se le entregó fuera de plazo de entrega

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Fnac y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) y 20 (SAC) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Fnac solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Fnac procederá a emitir una tarjeta de socio sin coste alguno. El particular queda satisfecho y se compromete a no iniciar procedimientos judiciales.

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