1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido de un frigorífico a través de la web Conforama, empresa adherida a Confianza Online. Cuando llegó el pedido, el consumidor se percató de que tenía un golpe, por lo que contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la empresa. Transcurrido unos días, no ha recibido ninguna respuesta. Solicita el cambio del producto o la devolución del dinero.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Conforama y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 19 (Garantía de bienees) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, Conforama solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Conforama procederá al envio del producto sustituto. El consumidor queda satisfecho y se compromete a no iniciar acciones legales.
