telefonía

Materia: Informática

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: Adquiere un enrutador presuntamente compatible con la operadora con la que tiene contratados los servicios. Al no instalarlo correctamente, posteriormente adquiere un enrutador preconfigurado.

2. Práctica de la empresa: No reintegró el importe y la atención comercial le ofreció un vale para adquirir otros productos.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: Se persona al arbitraje y volvió a ofrecer el vale para otros productos, el cual rechazó el reclamante.

Laudo: DESESTIMA el reintegro de las cantidades porque la empresa no tiene responsabilidad por conocer cuál es la capacidad técnica de sus compradores

Tipo de órgano: Órgano arbitral formado por un único árbitro.

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Materia: Telefonía

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: El consumidor solicita la baja en el mes de mayo y le giran la factura por un periodo de tiempo del 9 de mayo a 12 de julio.

2. Práctica de la empresa: Que el 13 de Mayo le giran al consumidor una factura en positivo que cubre la factura mencionada anteriormente.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa se personó en la vista del arbitraje.

Laudo: Que debido a que el reclamante no adeuda cantidad alguna a la compañía ni viceversa, se entiende girada y abonada correctamente y entienden que las deducciones realizadas habrán de obrar frente a la factura de mayo. Por lo que se ESTIMA que se proceda a dar de baja al reclamante de las empresas de recobro y que cesen sus requerimientos.

Tipo de órgano: Órgano arbitral colegiado constituido por 3 árbitros.

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Materia: Telefonía

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: El consumidor llevó a reparar un terminal que adquirió a través de un programa de puntos por una determinada cantidad porque presentó un fallo de funcionamiento.

2. Práctica de la empresa: Transcurrido un tiempo desde que se llevó a reparar, el consumidor se presentó a la tienda en donde le informaron que la reparación no la cubre la garantía por haber transcurrido más de 1 año desde su adquisición. Más tarde, el Servicio de Asistencia Técnica informa al consumidor que el problema era de un elemento de la terminal y que la reparación la cubre la garantía.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La compañía se persona en la vista del arbitraje.

Laudo: ESTIMA PARCIALMENTE las pretensiones del consumidor:

1. La compañía debe sustituir sin coste alguno por otra terminal de iguales características y precios ya que la garantía cubre ese tipo de reparaciones.

2. Se desestima la pretensión de que se proceda a la devolución de facturas porque los árbitros consideran que se ha efectuado un consumo.

3. Respecto de la indemnización por daños y perjuicios, el Colegio no se considera competente para entrar a conocer ese asunto.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral colegiado constituido por 3 árbitros.

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Materia: Telefonía

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

1. Problema de los consumidores y usuarios: Reclama la anulación de facturas del servicio telefónico, ya que no tenía el mencionado servicio, y la baja de los registros de morosos en los que había sido incluidos.

2. Práctica de la empresa: La interrupción del servicio es debido al impago de la factura de febrero, y no por la solicitud de baja que realizó telefónicamente.

Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa se personó a la vista del arbitraje y alegó que se está reclamando al consumidor una determinada cantidad por el impago de la factura de febrero y por la utilización de los servicios de la telefonía hasta marzo.

Laudo: Determina que no en cuanto no abone la cantidad indicada, no se le dará de baja de los archivos de impagos, por lo que las entidades profesionales podrán requerirle el pago de la determinada cantidad.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral constituido por 3 árbitros.

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Materia: Telefonía

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

a) Problema de los consumidores y usuarios: Presenta reclamación por las consecuencias sobrevenidas por la interrupción temporal del servicio de acceso a Internet Tarifa Plana durante 3 días, por el que reclama la devolución del importe correspondiente a los días que no se presto el servicio, así como una compensación por el importe de todas las llamadas que realizó al Servicio de Atención al Cliente para intentar solventar dicho problema, sin obtener resultado alguno.

b) Práctica de la empresa: Se justifica, tras la revisión por el departamento técnico especializado, que la causa de la desconexión temporal había sido originada por una incidencia puntual, por lo que no procedería a atender la reclamación. Posteriormente, como consecuencia del procedimiento arbitral iniciado, la empresa procede al reembolso en compensación por los 3 días de interrupción del servicio.

Actitud de las empresas frente al arbitraje: La empresa se encontraba previamente adherida al Código Ético de Confianza Online. Presenta escrito de alegaciones en la fase de audiencia, en el que a pesar de reiterar que la conexión había sido producto de una incidencia puntual, procederían a abonar la cantidad solicitada por la parte reclamante, en compensación por los días de interrupción del servicio.

Laudo: Este Órgano Colegiado considera adecuada la decisión llevada a cabo por la empresa, dado que podría haber incurrido en la vulneración del Artículo 14 del Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva, del “Principio de Legalidad”. Por lo que la empresa procederá al reembolso de la cantidad demandada por el consumidor.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral colegiado constituido por tres árbitros.

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