resoluciones extrajudiciales

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor adquirió tres productos a través de la web de Fnac, empresa adherida a Confianza Online. Recibió dos artículos en mal estado, por lo que contactó con la empresa que procedió a la sustitución. No obstante, en esta ocasión se le volvió a entregar uno de los packs. A fecha de la reclamación todavía no ha obtenido una solución satisfactoria, por lo que solicita que se agilice el trámite de recogida y entrega de los productos correctos y en buen estado.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Fnac y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Fnac solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Fnac ha procedido a la sustitución del producto y el consumidor se compromete a no iniciar acciones legales al respecto.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): cancelación de un pedido.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido a través de la web de Carrefour, empresa adherida a Confianza Online. Confirmado el pedido y transcurrido el plazo de entrega, la empresa informó a la consumidora que no podía enviarle el producto por falta de existencias. La reclamante solicita la entrega inmediata del producto.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Carrefour y una consumidora.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Carrefour solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Carrefour ha procedido a la activación de un cupón descuento de 20 euros para futuras compras. La consumidora queda satisfecha y se compromete a no tomar acciones legales.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido de unas zapatillas y un GPS a través del sitio web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo previsto, la particular se ha puesto en contacto con la empresa. La respuesta fue que de las zapatillas no tenían stock y que el GPS lo enviarían unos meses después. La reclamante solicita la entrega inmediata del GPS más una compensación.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y una consumidora.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés ha procedido al envio del pedido y la consumidora se compromete a no iniciar acciones legales.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online de un cupón.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora adquirió un cupón de dos noches de hotel a través de la página web de Groupon, empresa adherida a Confianza Online. Tras numerosas llamadas al centro sin poder reservar por falta de disponibilidad, comprobó que el hotel disponía de habitaciones suficientes para clientes sin cupón. Solicita poder canjear el cupón o el reintegro del dinero.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Groupon y una consumidora.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Groupon solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Groupon va a proceder al abono del importe en la cuenta Groupon de la consumidora y, a cambio, ella se compromete a no tomar acciones legales.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó una compra a través de la página web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo previsto, el particular se puso en contacto con la empresa. A fecha de la reclamación, todavía no ha recibido el pedido, por lo que exige su entrega inmediata y una compensación por las molestias.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés ha confirmado con el particular que la incidencia ha quedado resuelta.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): contratación online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó la contratación de un servicio de chapa, pintura y lavado de coche a través de la web de Groupon, empresa adherida a Confianza Online. El consumidor, tras realizar dos peritajes, le informaron que le dieron dos presupuestos más altos de lo esperado, teniendo que abonar la diferencia. El reclamante llamó a la empresa solicitando la anulación del servicio, sin que aceptara dicha solicitud. El reclamante solicita la devolución del dinero en forma de crédito en su cuenta Groupon.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Groupon y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Groupon solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético para llegar a un acuerdo.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Groupon procederá al abono del importe del pedido en crédito Groupon. El particular queda satisfecho y se compromete a no tomar acciones legales.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): garantía.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la web de Carrefour, empresa adherida a Confianza Online. Tras detectar el mal funcionamiento del producto, tramito la garantía con el servicio técnico. Debido al retraso en obtener una solución, contacto con Corrafour, que le ofreció la sustitución del producto por uno nuevo o la devolución del dinero, eligiendo esta última. A fecha de la reclamación, todavía no ha obtenido solución, por lo que solicita la devolución del dinero así como el importe de las llamadas al Servicio de Atención al Cliente.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Carrefour y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 19 (Garantía d bienes) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, Carrefour solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes:Carrefour procederá al abono de las llamadas realizadas al Servicio de Atención al cliente. El particular queda satisfecho y se compromete a no tomar acciones legales.

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