Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:
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Problema de los consumidores y usuarios: El consumidor llevó a reparar un terminal que adquirió a través de un programa de puntos por una determinada cantidad porque presentó un fallo de funcionamiento.
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Práctica de la empresa: Transcurrido un tiempo desde que se llevó a reparar, el consumidor se presentó a la tienda en donde le informaron que la reparación no la cubre la garantía por haber transcurrido más de 1 año desde su adquisición. Más tarde, el Servicio de Asistencia Técnica informa al consumidor que el problema era de un elemento de la terminal y que la reparación la cubre la garantía.
Actitud de las empresas frente a arbitraje: La compañía se persona en la vista del arbitraje.
Laudo: ESTIMA PARCIALMENTE las pretensiones del consumidor:
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La compañía debe sustituir sin coste alguno por otra terminal de iguales características y precios ya que la garantía cubre ese tipo de reparaciones.
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Se desestima la pretensión de que se proceda a la devolución de facturas porque los árbitros consideran que se ha efectuado un consumo.
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Respecto de la indemnización por daños y perjuicios, el Colegio no se considera competente para entrar a conocer ese asunto.
Tipo de órgano: Órgano Arbitral colegiado constituido por 3 árbitros.