La energía es uno de los sectores de consumo que más reclamaciones genera, junto con el de telecomunicaciones. Desde el inicio de la crisis, la luz ha incrementado su precio un 70% y el gas un 100%, situándose a la cabeza de los más altos de Europa. A esto se suma la actual reforma eléctrica […]
Entradas con la etiqueta consumo
En la contratación a distancia, ¿qué información deben darnos antes de aceptar?
La contratación a distancia se ha vuelto frecuente en la era de la tecnología; la compra a través de Internet, contratar un servicio por teléfono, etc, son operaciones corrientes que realizan todos los consumidores. Ante esta tendencia cada vez más habitual, la última reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y […]
Los consumidores deberán confirmar por escrito las ofertas que las compañías les realicen por teléfono
Las compañías, sobre todo las operadoras de telefonía o de energía, realizan campañas masivas de llamadas a los consumidores para venderles productos, cambiarles de tarifa o de empresa. Una vez que el consumidor acepta la oferta telefónica, surgen los problemas: letra pequeña que el consumidor desconocía, cláusulas que el operador no mencionó, servicios adicionales por […]
Centro Europeo del Consumidor: la protección de los consumidores en la Unión Europea
¿Ha comprado un producto a una empresa italiana, se le ha roto y no responden a sus reclamaciones? Los consumidores españoles, y los europeos, cuentan en estos casos con el apoyo del Centro Europeo del Consumidor (CEC), una oficina pública que atiende a los consumidores en cualquier Estado miembro de la Unión Europea que necesite […]
Aumenta el plazo de desistimiento: los usuarios podrán cancelar un pedido a distancia 14 días después
La nueva reforma de la Ley de Defensa de los Consumidores incluye novedades en la defensa de los derechos de los consumidores en la contratación a distancia. Una de ellas es la ampliación del derecho a desistir de los 7 días naturales a los 14, con lo que los consumidores podrán cancelar un pedido contratado […]
Los nuevos derechos de los consumidores en la contratación a distancia, principal asignatura de la Escuela Práctica de ADICAE
ADICAE está preparando una serie de talleres y actividades sobre la seguridad en la compra a distancia, con especial referencia a la compra por Internet, la contratación telefónica y por catálogo, unos talleres que formaran parte de la Escuela Práctica de la asociación que empezarán a desarrollarse en septiembre. Esta actividad se engloba dentro del […]
El 31,5% de la población realizó algún tipo de compra a través de Internet en 2013
El comercio electrónico se ha convertido en una poderosa herramienta de consumo. En los últimos años han aumentado el número de contrataciones a distancia de servicios o productos que se realizan a través de páginas web. Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), en el año 2013 el comercio por Internet experimentó un […]
Ataque mediante phishing para captar datos bancarios de los clientes de Banco Popular
ADICAE ha detectado un caso de fraude del tipo phishing (robo de identidades) para los clientes del Banco Popular. En este caso, el e-mail informa al consumidor de que, por motivos de adaptación de la normativa europea 2007/64/CE, hay que actualizar los datos de las tarjetas bancarias. Ese mismo e-mail ofrece un enlace que nos […]
ADICAE lanza un proyecto para mejorar los derechos y garantías de los consumidores en la contratación tanto en establecimiento mercantil como a distancia
ADICAE, con la colaboración de la Agencia Española de Consumo, Seguridad, Alimentación y Nutrición (AECOSAN), comienza un nuevo proyecto titulado ‘Consumidores 2014: retos y mejoras en sus derechos a la hora de contratar y en su defensa colectiva‘. En este proyecto se analizará la reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores […]