RESOLUCIONES EXTRAJUDICIALES

Mediación Consumo: compra online, falta de entrega en plazo

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stock-300x2251. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó unos pedidos a través de la web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo previsto, la reclamante se puso en contacto con la empresa. En el momento de interponer la reclamación, aún no se ha recibido el pedido, por lo que se solicita su entrega.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y la consumidora.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la consumidora considera que esta actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Que tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita una mediación conforme al artículo 34.6 del Código Ético para poder alcanzar un acuerdo amistoso entre las partes.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés procederá al envio del producto que ha sido aceptado como sustituto. La consumidora queda satisfecha y se compromete a desistir de emprender acciones legales.

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Laudo Arbitral: Regalo en un portal de Internet

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comprasMATERIA: Compras on line

MOTIVO POR EL QUE EL CONSUMIDOR O USUARIO ACUDE AL ARBITRAJE:

a) Problema de los consumidores o usuarios: El consumidor adquirió dos lotes de una consola de videojuegos, que incluían dos juegos de regalo en un portal de internet, por un precio de 10 € cada uno de ellos (Más gastos de envío), no recibiendo uno de los lotes, considerando el incumplimiento de la propia oferta de venta, así como el del contrato de compraventa ya perfeccionado.

Por este motivo, solicita la entrega del lote que le quedaba por recibir, de una videoconsola más los dos videojuegos correspondientes.

b) Práctica de la empresa: La empresa alega un supuesto error en el volcado de datos que afectaba al precio final de los productos adquiridos como causa de la decisión empresarial de no enviarle nada más que un lote de productos.

 ACTITUD DE LA EMPRESA FRENTE A ARBITRAJE: La empresa estaba adherida al Código Ético Confianza Online. En dicha adhesión, manifiesta que ha agotado el procedimiento de mediación, y acepta expresamente el arbitraje de la Junta Arbitral Nacional de Consumo para la solución de la reclamación. Presentó alegaciones a la reclamación del consumidor, en el sentido anteriormente mencionado.

LAUDO: Estimar la pretensión del reclamante, entregando la empresa al precio de 10 €, el lote de la consola junto con los dos videojuegos.

TIPO DE ÓRGANO: Órgano Arbitral colegiado.

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Laudo Arbitral Compras: compra online

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FreeGreatPicture.com-6799-internetMATERIA: Compras on line.

MOTIVO POR EL QUE EL CONSUMIDOR O USUARIO ACUDE AL ARBITRAJE:

  1. Problema de los consumidores o usuarios: El consumidor pretendía anular la compraventa de un ordenador, debido a que por error imputable a la empresa, fue enviado a una dirección equivocada, impidiendo que el consumidor recibiera el producto en el plazo de 4 días pactado, coincidiendo con el día de Reyes, ya que iba destinado a un regalo. Pese a ello, y haciendo caso omiso a las indicaciones del consumidor, la empresa le envía de nuevo el ordenador en una fecha posterior a la dirección correcta, motivo por el cual el consumidor procede a su devolución y reclama se le abonen los gastos de transporte cobrados indebidamente, el coste financiero de dos meses que indebidamente han retenido su dinero, los gastos de llamadas, empaquetado de la devolución, tiempo perdido y perjuicios ocasionados.

  1. Práctica de la empresa: La empresa ofrece al consumidor como compensación por los daños y perjuicios causados, un cupón de 10 Euros para efectuar compras en sus establecimientos comerciales, no estando de acuerdo el consumidor con dicha compensación, motivo por el cual decide recurrir al arbitraje para hacer valer sus derechos.

ACTITUD DE LA EMPRESA FRENTE A ARBITRAJE: La empresa estaba adherida al Código Ético Confianza Online. En dicha adhesión, manifiesta que ha agotado el procedimiento de mediación, y acepta expresamente el arbitraje de la Junta Arbitral Nacional del Consumo para la solución de la reclamación. No obstante no presenta alegaciones frente a la reclamación.

LAUDO: Estimar parcialmente la pretensión del consumidor, quedando obligada la empresa a abonarle la cantidad de 6,95 €, en concepto de gastos de envío derivados de la devolución del producto, desestimando el resto de sus pretensiones al no quedar acreditadas documentalmente por parte del consumidor.

TIPO DE ÓRGANO: Órgano Arbitral colegiado.

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Laudo Arbitral Compras: compra online entradas

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FreeGreatPicture.com-6799-internetMATERIA: Compras on line.

MOTIVO POR EL QUE EL CONSUMIDOR O USUARIO ACUDE AL ARBITRAJE:

  1. Problema de los consumidores o usuarios: El consumidor compra un bono solicitando dos entradas al precio de 12 € cada una para una obra de teatro el día 1 de marzo. Sin embargo afirma recibir un correo electrónico donde consta que solamente se había cargado en su tarjeta los 12 € correspondientes a una sola entrada y para un día distinto. El consumidor se queja además de la mala gestión y atención al cliente por parte de la empresa, y solicita la retirada del sello de Confianza Online a dicha empresa por mala gestión y deficiente atención al cliente

  1. Práctica de la empresa: La empresa reclamada niega el error reafirmándose en la postura de que se adquirió una sola entrada y que la respuesta fue correcta, pues se trata de una respuesta automática del servidor.

ACTITUD DE LA EMPRESA FRENTE A ARBITRAJE: La empresa estaba adherida al Código Ético Confianza Online. En dicha adhesión, manifiesta que ha agotado el procedimiento de mediación, y acepta expresamente el arbitraje de la Junta Arbitral Nacional de Consumo para la solución de la reclamación. Presentó alegaciones a la reclamación del consumidor, en el sentido anteriormente mencionado.

LAUDO: Desestimar la pretensión del reclamante, no entrando a valorar el fondo del asunto al considerar que la pretensión no es objeto de arbitraje de consumo, al tener que resolverse la pretensión del consumidor mediante denuncia dirigida a la Entidad de Confianza On Line.

TIPO DE ÓRGANO: Órgano Arbitral colegiado.

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Mediación Consumo: compra online, entrega fuera de plazo previsto

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stock-300x2251. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la web de Carrefour, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo previsto, el reclamante se puso en contacto con la empresa, de la que no obtuvo respuesta sobre el estado de su pedido. A fecha de la reclamación, el consumidor todavía no ha recibido el pedido, por lo que pide su entrega.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Carrefour y el consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el consumidor considera que la empresa ha vulnerado el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, Carrefour pidió realizar una mediación conforme al artículo 34.6 del Código Ético para poder alcanzar un acuerdo entre las partes.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Carrefour ha procedido a la entrega del pedido y a la activación de un cupón de descuentos por el valor de 20 euros. El consumidor reconoce quedar satisfecho y se compromete a desistir de emprender acciones legales.

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Laudo Arbitral Compras: compra online cupón cena

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FreeGreatPicture.com-6799-internetMATERIA: Compras on line.

MOTIVO POR EL QUE EL CONSUMIDOR O USUARIO ACUDE AL ARBITRAJE:

  1. Problema de los consumidores o usuarios: El consumidor compra un cupón válido hasta el 17-03-2013 para una cena en un restaurante. Tras múltiples llamadas al restaurante, le resulta imposible hacer la reserva dentro de la fecha de vigencia del cupón, dado que solo está abierto determinados sábados debido a la escasa afluencia de público, resultándole imposible la asistencia en las fechas indicadas por el restaurante. Reclama la devolución del precio del cupón en la misma forma en que fue abonado.

  1. Práctica de la empresa: La empresa reclamada propone la devolución del precio en “crédito Groupon”, siendo rechazada dicha propuesta por el consumidor, que reclama su devolución en la misma forma en que fue abonado.

ACTITUD DE LA EMPRESA FRENTE A ARBITRAJE: La empresa estaba adherida al Código Ético Confianza Online. En dicha adhesión, manifiesta que ha agotado el procedimiento de mediación, y acepta expresamente el arbitraje de la Junta Arbitral Nacional de Consumo para la solución de la reclamación. Presentó alegaciones a la reclamación del consumidor, en el sentido anteriormente mencionado.

LAUDO: Desestimar la pretensión del reclamante, al no haber ejercitado su derecho de desistimiento.

TIPO DE ÓRGANO: Órgano Arbitral colegiado.

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Mediación Consumo: compra online, falta de entrega

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stock-300x2251. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la web de Carrefour, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo previsto, el consumidor se puso en contacto con la empresa en múltiples ocasiones. No obstante, el reclamante alega que a fecha de la interposición de la reclamación aún no ha recibido el pedido, por lo que solicita su entrega inmediata, así como el reembolso del gasto en llamadas realizadas al teléfono de Atención al Cliente (56,17 euros).

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Carrefour y el consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el consumidor considera que la empresa ha vulnerado el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Carrefour, tras recibir la reclamación, solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético para poder alcanzar un acuerdo amistoso.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Carrefour procederá al envio del nuevo artículo aceptado por el particular. El consumidor queda satisfecho y desiste de emprender acciones legales sobre este asunto.

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Mediación Consumo: compra cupones descuentos

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1. Materia genera8186134917_25fd9d7c20l (telecomunicaciones, compras….): cupón de descuento.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora adquirió un cupón de viajes a través de la web de Groupon, empresa adherida a Confianza Online, que le fue imposible de disfrutar en las fechas establecidas. La reclamante solicitó una solución tanto a la empresa como al hotel, renunciando incluso a una noche de las incluidas en el cupón. No obstante, a fecha de la reclamación todavía no ha recibido solución, por lo que solicita el reembolso del dinero.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Groupon y una consumidora.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la consumidora considera que se ha vulnerado el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras la reclamación, Groupon solicita realizar una mediación conforme al artículo 34.6 del Código Ético para poder alcanzar un acuerdo.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Groupon realizará el abono del importe en la cuenta de Groupon de la consumidora y ella se compromete a desistir de tomar acciones legales.

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Laudo Arbitral Telecomunicaciones: suspensión del servicio

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file000364294433Materia: Telefonía

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

a) Problema de los consumidores y usuarios: Reclama ante la suspensión de un servicio de Conexión a Internet 3G que tenía vinculado a la compra de un portátil, con anterioridad a la finalización del mismo. Por tanto, formula reclamación por las cantidades abonadas durante más de 4 meses sin haber recibido un servicio como contraprestación durante ese tiempo, así como solicitando el reintegro de las cantidades pagadas al Departamento de Atención al Cliente de la empresa, para intentar solventar el problema.

b) Práctica de la empresa: La empresa comunica a la parte reclamante que no existe solución al problema de la suspensión del servicio de Internet 3G, la empresa decide abonar la cantidad de 70 euros en la tarjeta de prepago, que resulta ineficaz para el reclamante, puesto que tendría que volver a contratar el servicio.

Actitud de las empresas frente al arbitraje: La empresa se encontraba previamente adherida al Código Ético de Confianza Online. Presentó escrito de alegaciones en el que manifestaba la devolución de las cantidades indebidamente cobradas, el importe de las llamadas efectuadas por la parte reclamante si se informaba correctamente del importe de las mismas y una compensación por las molestias causadas.

Laudo: ESTIMAN la pretensión del reclamante, por lo que la empresa deberá proceder a lo que ha manifestado en su escrito de alegaciones. Pero de forma previa, la consumidora deberá acreditar a la empresa reclamada, el importe de las llamadas realizadas al Servicio de Atención al Cliente.

Tipo de órgano: Órgano Arbitral colegiado constituido por tres árbitros.

TEXTO ORIGINAL

Mediación Consumo: compra online, entrega fuera de plazo

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stock-300x2251. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó la compra de un perfume a través de la web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo, el consumidor se puso en contacto con la empresa; no obstante, a fecha de interponer la reclamación, todavía no ha recibido el pedido, por lo que solicita su entrega.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y el consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el consumidor considera que la empresa vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación al artículo 1.278 del Código Civil. El Corte Inglés, tras recibir la reclamación, solicita una mediación conforme al artículo 34.6 del Código Ético para poder alcanzar un pacto amistoso.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés procederá al envio del producto sustituto aceptado por el consumidor, y éste se compromete a no emprender acciones legales por esta causa.

TEXTO COMPLETO