Materia: Reparación de automóvil en garantía.
Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:
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Problema de los consumidores y usuarios: Acude al taller en distintas ocasiones para que se arregle el aire acondicionado del automóvil (en garantía). En la última reparación se descubre que hay que hacer una reparación 1.000€, después de haberse gastado 3.000€ en las anteriores reparaciones sin éxito. El Consumidor pretende que se repare sin coste alguno.
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Práctica de la empresa: Ha reparado el aire acondicionado en varias ocasiones, hasta que descubrió que el motivo principal estaba en el compresor.
Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa se persona al arbitraje y alega que falta a la verdad en alguno de los comentarios del consumidor y añade que era la incierta la cifra de 3.000€ por las que había abonado en total por las otras reparaciones. Por último manifiesta que la última avería es provocada por agentes externos y que no es imputable al taller.
Laudo: Después de argumentar sobre temas como la antigüedad del vehículo, los componentes del aire acondicionado y sobre la cantidad abonada por las anteriores reparaciones, y pese a que el taller podía haber propuesto al reclamante reparar o sustituir la pieza, dictamina que el taller vuelva a inspeccionar el vehículo para ver si precisa de reparación o sustitución y que el importe sea soportado por mitades entre ambas partes.
Tipo de órgano: Órgano arbitral constituido por un único árbitro.
TEXTO ORIGINAL
Caso: Reparación de automóvil en garantía
El RECLAMANTE expone que desde el verano de 2008, tiene problemas con el aire acondicionado de su vehículo, motivo por el cual lo ha llevado para su reparación en distintas ocasiones al taller reclamado, el cual ha realizado distintas intervenciones y reparaciones en el mismo, posponiendo la realización de algunas por indicación del taller.
Finalmente, en la última reparación se descubre que la fuga tenía su origen en el compresor, presupuestando la reparación en 1.000 euros, después de haberse gastado más de 3.000 euros en las intervenciones realizadas hasta ese momento.
Por todo lo cual pretende el consumidor que se repare el circuito de aire acondicionado sin coste, pues considera que ya lo ha pagado con creces, o en caso contrario que se le reembolsen las cantidades satisfechas por las reparaciones hechas con resultado nulo en el circuito del aire acondicionado.
De su lado, el TALLER RECLAMADO dice que el reclamante falta a la verdad cuando manifiesta que en ningún caso se difieren en el tiempo la reparación de los vehículos, porque precisamente de esto se nutre la empresa. Igualmente califican de incierta la manifestación de haber abonado alrededor de 3.000 euros, en reparaciones llevadas a cabo en el circuito de aire acondicionado.
En cuanto a las reparaciones realizadas, manifiestan haber actuado con diligencia, pues no se ha reproducido ni una sola de las averías subsanadas anteriormente y que, además, dada la antigüedad del vehículo, sólo han fallado dos de sus componentes en un período de casi dos años, siendo la tercera avería causada por agentes externos, circunstancia no imputable al taller reparador.
Resolución argumentada:
A la vista de las intervenciones efectuadas en el vehículo objeto de arbitraje, han de tomarse en consideración, de un lado la antigüedad del vehículo, de otro los componentes intervenidos y finalmente quién ha abonado y a cuyo cargo se han realizado las diversas reparaciones.
Ha de señalarse que si bien nos encontramos ante elementos mecánicos distintos, para un profano como suele ser un conductor habitual de coches, es irrelevante que fallen dos elementos distintos, si ambos originan el mismo resultado, cual es el no funcionamiento del sistema de aire acondicionado.
Cuando se detecta la fuga en el condensador el reclamante recibe una inadecuada orientación, pues el taller podría haberle propuesto sustituir y no reparar, lo que propicia nuevas fugas de gas.
Es lo cierto asimismo, que han habido cinco diagnósticos y tres reparaciones, que, no han solventado el problema planteado.
Por lo actuado, el Órgano Arbitral decide que el taller reclamado vuelva a intervenir para determinar si la fuga de aire acondicionado precisa la reparación o sustitución de la pieza pertinente, y que el importe de esta reparación, que debería resolver con carácter definitivo el problema planteado, sea soportado por mitades por el taller y por el reclamante.
