Laudo Arbitral telefonía – alta de línea no contratada

file000364294433Materia: telefonía

Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:

El consumidor recibe una factura de su empresa de telefonía de un número que desconoce que no ha dado de alta y por la que es incluido en el registro de morosos. Por lo que solicita se anulen los cargos de esa línea, se le dé de baja del registro de morosos y perciba indemnización por daños y perjuicios.

Actitud de las empresas frente a arbitraje:

La empresa alega que la línea fue dada de alta a nombre del reclamante tras una grabación telefónica del contrato.

Laudo: El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación efectuada por el consumidor al probar que la voz de la grabación no puede identificarse con la del reclamante, al tiempo que conjunto a la grabación debe de existir un documento contractual. Por lo que deben anularse los cargos sobre esta línea quedando por tanto la factura en 63,35€, importe que ha de abonar el reclamante.

TEXTO ORIGINAL

Código de expediente: 860/11

Materia: Telefonía

Tipo de estudio: Servicios no contratados y facturados

El consumidor:

El consumidor recibe una factura de su empresa de telefonía de un número que desconoce que no ha dado de alta y por la que es incluido en el registro de morosos. Por lo que solicita se anulen los cargos de esa línea, se le dé de baja del registro de morosos y perciba indemnización por daños y perjuicios.

La empresa:

La empresa alega que la línea fue dada de alta a nombre del reclamante tras una grabación telefónica del contrato.

El colegio arbitral:

El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación efectuada por el consumidor al probar que la voz de la grabación no puede identificarse con la del reclamante, al tiempo que conjunto a la grabación debe de existir un documento contractual. Por lo que deben anularse los cargos sobre esta línea quedando por tanto la factura en 63,35€, importe que ha de abonar el reclamante. Una vez abonada la empresa deberá comunicarle que se encuentra al corriente en el pago de sus deudas con esa compañía, justificando de manera idónea que sus datos no figuran incluidos en ningún fichero de solvencia patrimonial y/o de créditos. Por último en lo que respecta a la pretensión de indemnizaciones económicas por daños sufridos, este Colegio no puede acogerla al no existir daño real acreditado.

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