MATERIA: Compras on line.
MOTIVO POR EL QUE EL CONSUMIDOR O USUARIO ACUDE AL ARBITRAJE:
a) Problema de los consumidores o usuarios: El consumidor realizó a través de la página web de la compañía, la compra de 2 videojuegos con un 20% de descuento, a ejecutar conforme a las condiciones establecidas.
El cliente solicita la devolución del 20% del importe de la compra (7,58 €).
b) Práctica de la empresa: La cadena de supermercados vendedora alega la inexistencia de dicha promoción.
ACTITUD DE LA EMPRESA FRENTE A ARBITRAJE: La empresa estaba adherida al Código Ético Confianza Online. En dicha adhesión, manifiesta que ha agotado el procedimiento de mediación, y acepta expresamente el arbitraje de la Junta Arbitral Nacional de Consumo para la solución de la reclamación. No presentó alegaciones a la reclamación del consumidor, en el sentido anteriormente mencionado.
LAUDO: Desestimar la pretensión del reclamante, no procediendo compensación ni entrega alguna por parte de la empresa reclamada.
TIPO DE ORGANO: Órgano Arbitral colegiado.
