Materia: Telefonía
Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:
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Problema de los consumidores y usuarios: El consumidor contrata una tarifa plana que resultó poco razonable debido a su consumo habitual y procedió a darse de baja en enero.
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Práctica de la empresa: Tras la baja, dicho concepto volvió a aparecer en la factura correspondiente a abril.
Actitud de las empresas frente a arbitraje: La compañía se presentó a la vista del arbitraje.
Laudo: Se ESTIMAN las pretensiones del reclamante determinando que se reembolse al consumidor una determinada cantidad correspondientes a las facturas de diciembre a abril.
Tipo de órgano: Órgano Arbitral constituido por 3 árbitros.
TEXTO ORIGINAL
Caso Tarifa Plana de Servicios Telefónicos:
La RECLAMANTE, de manera inadvertida, contrató una tarifa plana, que a todas luces resultó poco razonable, dado su consumo habitual.
Cuando se apercibió de dicha circunstancia se dirige a la compañía, la cual, cursó la baja de la mencionada tarifa plana 10 con fecha 31 de enero de 2007. A pesar de ello, dicho concepto volvió a aparecer en la facturación correspondiente a abril de 2007.
Resolución argumentada:
Por ello el Colegio Arbitral decide que la compañía reclamada reembolse a la reclamante la cantidad de 40,61 euros más IVA, correspondientes a las cuotas facturadas de diciembre a abril, menos los descuentos.
