Materia: Informática
Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:
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Problema de los consumidores y usuarios: Adquiere un enrutador presuntamente compatible con la operadora con la que tiene contratados los servicios. Al no instalarlo correctamente, posteriormente adquiere un enrutador preconfigurado.
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Práctica de la empresa: No reintegró el importe y la atención comercial le ofreció un vale para adquirir otros productos.
Actitud de las empresas frente a arbitraje: Se persona al arbitraje y volvió a ofrecer el vale para otros productos, el cual rechazó el reclamante.
Laudo: DESESTIMA el reintegro de las cantidades porque la empresa no tiene responsabilidad por conocer cuál es la capacidad técnica de sus compradores
Tipo de órgano: Órgano arbitral formado por un único árbitro.
TEXTO ORIGINAL
Caso: Informática
El CONSUMIDOR adquiere en la tienda reclamada un enrutador compatible con la operadora cuyos servicios tiene contratados, y, por impericia a la hora de su instalación, pretende que la empresa reclamada le reintegre el importe del equipo adquirido.
Al no ser un producto defectuoso, el ESTABLECIMIENTO no consideró reintegrar dicho importe, pero como atención comercial le ofreció un vale para adquirir otros productos; oferta que no llegó a materializarse por no quererlo la reclamante. Con posterioridad y fuera del establecimiento, la reclamante adquiere un enrutador preconfigurado, que es el que actualmente utiliza.
Resolución argumentada:
El Colegio Arbitral, DESESTIMA la pretensión de la reclamante, toda vez que, tal y como ha quedado reseñado en el párrafo anterior, no considera procedente que la empresa reclamada devuelva a la reclamante cantidad alguna, puesto que no constituye materia de su responsabilidad, conocer cuál es la capacidad técnica de sus compradores para instalar los equipos que comercializan y le adquieren.
