1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): cupón de descuento.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora adquirió un cupón de un curso a través del portal de Groupon, empresa adherida a Confianza Online, que no pudo disfrutar porque el día establecido se personó en el curso y se encontró con el local cerrado. La consumidora se puso en contacto con la empresa solicitando la devolución del dinero. A fecha de la reclamación, todavía no ha obtenido una solución, por lo que solicita el reembolso del dinero.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Groupon y una consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que se ha vulnerado el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Groupon solicitó realizar un acto de mediación conforme al artículo 34.6 del Código Ético para poder alcanzar un acuerdo amistoso.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Groupon realizará el reembolso del dinero en la cuenta Groupon de la particular y ella a cambio no iniciará acciones legales por este asunto.
