MATERIA: Compras on line.
MOTIVO POR EL QUE EL CONSUMIDOR O USUARIO ACUDE AL ARBITRAJE:
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Problema de los consumidores o usuarios: El consumidor pretendía anular la compraventa de un ordenador, debido a que por error imputable a la empresa, fue enviado a una dirección equivocada, impidiendo que el consumidor recibiera el producto en el plazo de 4 días pactado, coincidiendo con el día de Reyes, ya que iba destinado a un regalo. Pese a ello, y haciendo caso omiso a las indicaciones del consumidor, la empresa le envía de nuevo el ordenador en una fecha posterior a la dirección correcta, motivo por el cual el consumidor procede a su devolución y reclama se le abonen los gastos de transporte cobrados indebidamente, el coste financiero de dos meses que indebidamente han retenido su dinero, los gastos de llamadas, empaquetado de la devolución, tiempo perdido y perjuicios ocasionados.
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Práctica de la empresa: La empresa ofrece al consumidor como compensación por los daños y perjuicios causados, un cupón de 10 Euros para efectuar compras en sus establecimientos comerciales, no estando de acuerdo el consumidor con dicha compensación, motivo por el cual decide recurrir al arbitraje para hacer valer sus derechos.
ACTITUD DE LA EMPRESA FRENTE A ARBITRAJE: La empresa estaba adherida al Código Ético Confianza Online. En dicha adhesión, manifiesta que ha agotado el procedimiento de mediación, y acepta expresamente el arbitraje de la Junta Arbitral Nacional del Consumo para la solución de la reclamación. No obstante no presenta alegaciones frente a la reclamación.
LAUDO: Estimar parcialmente la pretensión del consumidor, quedando obligada la empresa a abonarle la cantidad de 6,95 €, en concepto de gastos de envío derivados de la devolución del producto, desestimando el resto de sus pretensiones al no quedar acreditadas documentalmente por parte del consumidor.
TIPO DE ÓRGANO: Órgano Arbitral colegiado.
