1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor adquirió un producto a través de la web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online, que no se llegó a entregar. La empresa informó al consumidor de falta de stock por lo que se retrasaría la entrega; pero transcurrido ese plazo, volvieron a retrasar la entrega. No conforme, el consumidor reclama la entrega del producto.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético para poder alcanzar un acuerdo.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés procederá a la entrega del pedido en el domicilio del particular, a cambio de no tomar acciones legales sobre este tema.
