resoluciones extrajudiciales

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): cancelación pedido online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido online a través de la página web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Desde la empresa le notificaron que no podía enviarse el pedido por falta de existencias, por lo que proponían el envio de dos tarjetas al precio erróneo. El reclamante solicita la entrega inmediata del producto según las condiciones pactadas en el momento de la compra.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés procederá a la sustitución del precio por dos tarjetas monedero LIVE de 25 euros y 2.100 puntos, además de códigos correspondientes para la adquisición de la armadura. El consumidor queda satisfecho y se compromete a no iniciar acciones legales.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): entrega defectuosa pedido online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la página web de Carrefour, empresa adherida a Confianza Online. El consumidor recibió el pedido sin el equipamiento completo, por lo que contacto con la empresa. A fecha de la interposición de la reclamación aún no ha recibido solución satisfactoria, por lo que solicita el reembolso del importe de los gastos de devolución del artículo.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Carrefour y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Carrefour solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Carrefour ha procedido al abono del importe del pedido y a la activación de un cupón de descuento. El consumidor queda satisfecho y se compromete a no iniciar acciones legales.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): retraso pedido online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido a través de la web de Let’s Bonus, empresa adherida a Confianza Online, en donde anunciaban que la entrega sería a los 3 días hábiles, pero no fue así. La reclamante solicita el reembolso de los gastos de envio como compensación por el incumplimiento de los plazos.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Let’s Bonus y una consumidora.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Let’s Bonus solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Let’s Bonus ha manifestado que el retraso de la entrega se debió a circunstancias de logística ajenas a ésta, por lo que presenta sus disculpas pero no el abono del importe.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la página web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Tras confirmarse el pedido, la empresa le informó que no podían enviarle el producto debido a un error en el volcado de los precios. El reclamante solicita la entrega del pedido en las condiciones de contratación.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés procederá al envio de dos tarjetas monedero por 2.100 puntos, además de dos códigos para la adquisición de la armadura para el juego. El consumidor queda satisfecho y no emprenderá acciones legales.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): cupón online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora adquirió un cupón en la página web de Groupon, empresa adherida a Confianza Online. No ha podido disfrutar del servicio adquirido en el cupón ya que las 5 veces que contacto con el proveedor no existía disponibilidad. La reclamante se puso en contacto con la empresa pero le dijeron que era imposible devolver el dinero porque ya había caducado. Solicita la ampliación del plazo o el reembolso del dinero.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Groupon y una consumidora.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Groupon solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Groupon procederá al abono del importe del pedido en crédito Groupon. La reclamante queda satisfecha y no emprenderá acciones legales.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido a través de la web de Conforama, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo previsto, se puso en contacto con la empresa reclamada. A fecha de la interposición de la reclamación, todavía no ha obtenido solución, por lo que solicita la devolución del dinero.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Conforama y una consumidora.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, Conforama solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Conforama ha procedido a la entrega del pedido, por lo que la consumidora queda satisfecha y se compromete a no iniciar acciones legales.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): cancelación pedido online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Tras confirmarse el pedido, desde la empresa le informan que no pueden enviarle el pedido por un error en el volcado de precios. El reclamante exige la entrega del pedido en las condiciones pactadas.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés ha procedido a la sustitución del pedido por dos tarjetas monedero de 25 euros y 2.100 puntos, por el precio de 12 euros sin gastos de envio más dos códigos para adquirir el juego de Avatar, la armadura como accesorio para jugar. El consumidor queda satisfecho, por lo que no emprenderá acciones legales.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): falta entrega compra online.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través del sitio web de Conforama, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo, el consumidor se puso en contacto con la empresa. A fecha de la reclamación, no ha recibido el pedido, por lo que exige su entrega o la devolución del importe.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Conforama y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, Conforama solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Conforama ha procedido al abono del importe en la cuenta del particular, que queda satisfecho.

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