1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): anulación pedidos online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido a través de la página web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. A pesar de que se confirmó el pedido, la empresa le comunicó que no podían enviarle los objetos por falta de existencias. La reclamante solicita la entrega de productos similares o de superiores características al mismo precio.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y una consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés procederá al envio del pedido al centro comercial más cercano y, una vez que esté, llamaran para su recogida. La consumidora queda satisfecha y se compromete a no iniciar acciones legales.
Anulación de pedido
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Anulación de pedido numero : 100 102 180
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