1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): cupones descuento.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor adquirió seis tickets de cine a través de la web de Let’s Bonus, empresa adherida a Confianza Online. Tras usar 4, los últimos 2 los uso el último día en que expiraban, pero el sistema de canje le indicó que habían caducado. El reclamante contacto con la empresa pero a fecha de la reclamación todavía no ha obtenido respuesta. Solicita el reembolso de las dos entradas o su reposición.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Let’s Bonus y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Let’s Bonus solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Let’s Bonus procederá al abono del importe en la cuenta Paypal del particular, que queda satisfecho y se compromete a no iniciar acciones legales.
