1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó el pedido de un sofá a través de la web de Conforama, empresa adherida a Confianza Online. Le informaron que la entrega se produciría en 10 días, pero fue entregado fuera de plazo y con las patas rotas, por lo que ha intentado contactar con la empresa sin lograrlo. Solicita la sustitución del producto o el reembolso del dinero.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Conforama y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Conforama solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Conforama procederá a la sustitución del producto, por lo que el consumidor queda satisfecho y se compromete a no iniciar actuaciones legales.
