1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online de un cupón.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora adquirió un cupón de dos noches de hotel a través de la página web de Groupon, empresa adherida a Confianza Online. Tras numerosas llamadas al centro sin poder reservar por falta de disponibilidad, comprobó que el hotel disponía de habitaciones suficientes para clientes sin cupón. Solicita poder canjear el cupón o el reintegro del dinero.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Groupon y una consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Groupon solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Groupon va a proceder al abono del importe en la cuenta Groupon de la consumidora y, a cambio, ella se compromete a no tomar acciones legales.
