MATERIA: Compras on line.
MOTIVO POR EL QUE EL CONSUMIDOR O USUARIO ACUDE AL ARBITRAJE:
a) Problema de los consumidores o usuarios: El consumidor realizó un pedido a través de la página web de la empresa de 5 unidades de un Disco Duro por un precio total de 327,53 € incluidos gastos de envío (cada unidad a 59,99 €).
El cliente recibió la confirmación del pago, así como la manifestación de que se iba a proceder al envío del mismo. Posteriormente, la empresa Pc City, cancela el pedido de forma unilateral alegando rotura de stock.
El consumidor solicita la entrega de las 5 unidades del ofertado pero con los gastos de envío gratis, para compensar el no poder hacer uso del disco duro desde la fecha de pedido.
b) Práctica de la empresa: La empresa alega un error en el precio ofertado (59,99€, frente al precio verdadero de 238,99 €), comunicando dicho error a los consumidores, además de bloqueando la página en cuestión.
Además alega que el cliente recibió la confirmación del pedido pero no la factura de compra, por lo que la cancelación se llevó a cabo de forma automática, trasladando las oportunas disculpas al consumidor.
ACTITUD DE LA EMPRESA FRENTE A ARBITRAJE: La empresa estaba adherida al Código Ético Confianza Online. En dicha adhesión, manifiesta que ha agotado el procedimiento de mediación, y acepta expresamente el arbitraje de la Junta Arbitral Nacional de Consumo para la solución de la reclamación. Presentó alegaciones a la reclamación del consumidor, en el sentido anteriormente mencionado.
LAUDO: Estimar parcialmente la pretensión del reclamante, procediendo a la entrega de un disco duro al precio d 59,99 euros, sin gastos de envío, por parte de la empresa reclamada.
TIPO DE ÓRGANO: Órgano Arbitral colegiado.
