1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): falta entrega pedido online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la web de Conforama, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega, el consumidor se puso en contacto con la reclamada. A fecha de la reclamación, todavía no ha encontrado solución, por lo que exige la entrega inmediata del pedido.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Conforama y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, Conforama solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Conforama procederá al abono del importe del pedido. El consumidor queda satisfecho y no emprenderá acciones legales.
