1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido a través de la página web de Conforama, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega de un documento acreditativo de la compra, la consumidora se puso en contacto con la empresa. A fecha de la reclamación todavía no ha obtenido una solución satisfactoria, por lo que reclama un acuse de recibo de la contratación y la entrega del pedido.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Conforama y una consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 16 (Información posterior a la contratación) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, Conforama solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Conforama ha procedido al abono del importe del pedido.
