1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido en la página web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. A pesar de la confirmación, la empresa se puso en contacto con él para informarle que no podían enviarle el producto debido a un problema en el volcado de los precios. El reclamante solicita la entrega del pedido en las condiciones pactadas.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés ha procedido a las sustitución del pedido por dos tarjetas monedero LIVE de 25 euros unidad y 2.100 puntos, además del código para la armadura de accesorio de juego. El consumidor queda satisfecho y se compromete a no emprender acciones legales.
