1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online de un cupón.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó la compra de un cupón de menú en un restaurante a través de la web de Offerum (Planeo), empresa adherida a Confianza Online. Ante la imposibilidad de reservar puesto que el restaurante había cerrado, el consumidor contactó con la empresa solicitando la devolución del dinero. La empresa le informaron de que procederían a la devolución. A fecha de la reclamación, todavía no ha recibido el importe, por lo que solicita el reembolso del dinero en su cuenta PayPal con la que realizó la compra.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Offerum (Planeo) y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Offerum (Planeo) solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Offerum (Planeo) procederá al reintegro del dinero del pedido. El consumidor queda satisfecho y se compromete a no iniciar acciones legales.
