1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): entrega defectuosa.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: una consumidora realizó una compra a través de la web de Privalia, empresa adherida a Confianza Online. La particular recibió un producto distinto, por lo que contacto con la empresa, que le informaron que no disponían de stock para realizar la entrega. Acordó con la empresa la devolución del dinero, pero sólo le ingresaron una parte del importe. No conforme, solicita el reintegro del importe completo relativo al descuento de 10 euros empleado.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Privalia y una consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Privalia solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Privalia procederá a la devolución del importe total y restituirá el descuento de 10 euros. La particular queda satisfecha y se compromete a no emprender acciones legales.
