1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): entrega defectuosa.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido a través de la web de Let’s Bonus, empresa adherida a Confianza Online. Recibió un producto distinto al comprado, por lo que contacto con la empresa en numerosas ocasiones. A fecha de la interposición de la reclamación, todavía no ha recibido solución, por lo que solicita la recogida del producto erróneo y el reembolso del pago.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Let’s Bonus y una consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Let’s Bonus solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Let’s Bonus devolverá el importe del pedido y la particular acepta no tomar medidas legales al respecto.
