1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): cancelación de un pedido.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido a través de la web de Carrefour, empresa adherida a Confianza Online. Confirmado el pedido y transcurrido el plazo de entrega, la empresa informó a la consumidora que no podía enviarle el producto por falta de existencias. La reclamante solicita la entrega inmediata del producto.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Carrefour y una consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Carrefour solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Carrefour ha procedido a la activación de un cupón descuento de 20 euros para futuras compras. La consumidora queda satisfecha y se compromete a no tomar acciones legales.
