1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó una compra a través de la página web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo previsto, el particular se puso en contacto con la empresa. A fecha de la reclamación, todavía no ha recibido el pedido, por lo que exige su entrega inmediata y una compensación por las molestias.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés ha confirmado con el particular que la incidencia ha quedado resuelta.
