1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compras online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó una compra a través de la web de Carrefour, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo previsto, el reclamante se puso en contacto con la empresa. El consumidor afirma que la respuesta era siempre que existía un problema de aprovisionamiento y que no podía entrega el producto antes de la fecha acordada, por lo que el usuario se vio obligado a anular el pedido. No obstante, a fecha de la reclamación el particular todavía no ha recibido el pedido.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Carrefour y el consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el consumidor considera que la empresa vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, Carrefour solicita una mediación conforme al artículo 34.6 del Código Ético para poder alcanzar un acuerdo.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Carrfour activará un cupón de descuento por valor de 20 euros. El consumidor queda satisfecho y se compromete a no emprender acciones legales.
