1. Materia genera
l (telecomunicaciones, compras….): cupón de descuento.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora adquirió un cupón de viajes a través de la web de Groupon, empresa adherida a Confianza Online, que le fue imposible de disfrutar en las fechas establecidas. La reclamante solicitó una solución tanto a la empresa como al hotel, renunciando incluso a una noche de las incluidas en el cupón. No obstante, a fecha de la reclamación todavía no ha recibido solución, por lo que solicita el reembolso del dinero.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Groupon y una consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la consumidora considera que se ha vulnerado el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras la reclamación, Groupon solicita realizar una mediación conforme al artículo 34.6 del Código Ético para poder alcanzar un acuerdo.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Groupon realizará el abono del importe en la cuenta de Groupon de la consumidora y ella se compromete a desistir de tomar acciones legales.
