Materia: Telefonía
Motivo por el que el consumidor o usuario acude a arbitraje:
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Problema de los consumidores y usuarios: Reclama que sean canceladas las deudas pendientes con la compañía y que se le devuelva una determinada cantidad de dinero.
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Práctica de la empresa: Envió una oferta para que el consumidor adquiriera un nuevo móvil a cambio de que contrate una nueva línea derivada a su línea tradicional sin sobre coste. Sin embargo, empieza a recibir cargos por dicha línea por la que el consumidor reclamaba sin éxito alguno. Finalmente le acaba otorgando el nuevo terminal, previa aceptación de permanencia de un determinado plazo por el cual comienza a recibir cargos indebidos.
Actitud de las empresas frente a arbitraje: La empresa estaba previamente adherida al Sistema Arbitral de Consumo pero no asistió al acto de audiencia del arbitraje. Debido a ello remitió un escrito con una serie de alegaciones en las que comunica que el plazo de permanencia derivado de la entrega del móvil no se ha cumplido y en las que formuló un par de reconvenciones por dos deudas pendientes.
Laudo: Se ESTIMAN las pretensiones del reclamante por quedar demostrado que se ha producido un incumplimiento por parte de la compañía y que se ha cobrado indebidamente las cantidades que ahora se reclaman. Por lo que se debe proceder a la devolución de esa cantidad determinada de dinero indebidamente percibida, se debe dar de baja del contrato sin penalización alguna y se debe excluir de los datos del consumidor de los registros de morosos.
Tipo de órgano: Órgano Arbitral colegiado constituido por 3 árbitros.
