El presente reglamento pretende desarrollar una plataforma digital a nivel europeo para la resolución de los litigios que puedan existir entre empresas y comerciantes con consumidores y usuarios en relación con los contratos derivados entre ellos por compraventa o prestación de servicios on-line.
Texto completo: http://www.boe.es/doue/2013/165/L00001-00012.pdf
Se trata de la principal normativa de defensa y protección de los consumidores de ámbito nacional. Además de establecer los derechos y protección de las garantías legales que son inherentes al consumidor o usuario, establece en los Artículos 57 y 58 lo referente al Arbitraje de Consumo.
Texto completo: https://www.boe.es/buscar/pdf/2007/BOE-A-2007-20555-consolidado.pdf
Esta desarrolla de manera pormenorizada todo los aspectos relacionados con el Arbitraje. Si bien, en materia de consumo, se aplica de manera supletoria respecto de la regulación del arbitraje del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Texto completo: https://www.boe.es/buscar/pdf/2003/BOE-A-2003-23646-consolidado.pdf
Este Real Decreto tiene como finalidades principales, por un lado, que el sistema de arbitraje de consumo tenga garantizado su requisito de transparencia y además que se refuerce el principio de seguridad jurídica para ambas partes. Las novedades introducidas por este RD son dotar de publicidad a las resoluciones de la Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo y de las informaciones más relevantes del Sistema Arbitral de consumo; dar regulación al arbitraje de consumo electrónico y al colectivo.
Texto completo: https://www.boe.es/buscar/pdf//BOE-A-2008-3527-consolidado.pdf
La Ley de contratos de crédito al consumo introduce en su precepto 35 la posibilidad de realizar una reclamación extrajudicial y por tanto acudir al sistema de arbitraje de consumo en los casos que se de alguna controversia, siempre que el prestamista o intermediario se encuentren adheridos al Sistema Arbitral de Consumo.
Texto completo: https://www.boe.es/buscar/pdf/2011/BOE-A-2011-10970-consolidado.pdf
La Ley de servicios de pago que tiene por objeto la regulación de aquellos mecanismos de pago, entre los más frecuentes, tarjetas de crédito y débito, incorpora en su precepto 50 la posibilidad de acudir al sistema arbitral para solucionar conflictos entre las entidades y los consumidores.
Texto completo: https://www.boe.es/buscar/pdf/2009/BOE-A-20
09-18118-consolidado.pdf
La mediación de consumo, fue expresamente excluida de Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles. Esta ley regula las especialidades de las mediaciones en materias civiles y mercantiles.
Texto completo: https://www.boe.es/buscar/pdf/2012/BOE-A-2012-9112-consolidado.pdf
La mediación de consumo, fue expresamente excluida de Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles. Ello, junto con la idea de desequilibrio entre las partes de consumo y del bajo poder de disposición de los consumidores frente a las empresas ha dado lugar a una regulación autonómica de la mediación de consumo.
Aragón: Ley 16/2006, de 28 de diciembre, de Protección y Defensa de los Consumidores y usuarios. https://www.boe.es/boe/dias/2007/02/21/pdfs/A07443-07467.pdf
Andalucía: Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de Consumidores y Usuarios. https://www.boe.es/boe/dias/2004/01/16/pdfs/A01757-01780.pdf
Asturias: Ley 11/2002, de Consumidores y Usuarios de Asturias. http://www.boe.es/buscar/pdf/2003/BOE-A-2003-912-consolidado.pdf
Baleares: Ley 1/1998, de 10 de marzo, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de Baleares. http://www.boe.es/boe/dias/1998/05/12/pdfs/A15690-15700.pdf
Canarias: Ley 3/2003, de 12 de febrero, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de Canarias. http://www.boe.es/boe/dias/2003/03/06/pdfs/A09009-09021.pdf
Cantabria: Ley 1/2006, de 7 de marzo, de Defensa de los consumidores y Usuarios de Cantabria. http://www.boe.es/boe/dias/2006/03/31/pdfs/A12586-12602.pdf
Cataluña: Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Cataluña. http://www.boe.es/boe/dias/2010/08/13/pdfs/BOE-A-2010-13115.pdf
Castilla la Mancha: Ley 11/2005, de 15 de diciembre que aprueba el Estatuto del Consumidor de Castilla la Mancha. https://www.boe.es/boe/dias/2006/02/23/pdfs/A07330-07341.pdf
Galicia: Ley 2/2012, de 28 de marzo, gallega de protección general de las personas consumidoras y usuarias. http://www.boe.es/boe/dias/2012/04/27/pdfs/BOE-A-2012-5595.pdf
Madrid: Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid. http://www.boe.es/boe/dias/1998/08/28/pdfs/A29434-29448.pdf
Navarra: Ley Foral 7/2006, de 20 de junio, de Defensa de los Consumidores y usuarios. http://www.boe.es/boe/dias/2006/07/20/pdfs/A27315-27325.pdf
País Vasco: Ley 6/2003, de 22 de diciembre del Estatuto de las personas Consumidoras y Usuarias del País Vasco. http://www.boe.es/boe/dias/2012/03/02/pdfs/BOE-A-2012-2978.pdf
Valencia: Ley 1/2011, de 22 de marzo por la que se aprueba el Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana. https://www.boe.es/boe/dias/2011/04/16/pdfs/BOE-A-2011-6873.pdf
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