Transporte

1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): transporte.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido de un billete de ida y vuelta a través de la web de ALSA, empresa adherida a Confianza Online. Por causa de fuerza mayor, no pudo disfrutar de los servicios, por lo que ejerció el derecho de desistimiento. A fecha de la reclamación, todavía no ha recibido el dinero, por lo que solicita su reembolso.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: ALSA y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 18 (Desistimiento y devolución) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, ALSA solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: ALSA manifiesta que no es posible la devolución del importe pero de los billetes adquiridos en una promoción, pero emitirá un billete de ida a canjear en tres meses desde su emisión en cualquiera de los puntos de venta propios. El particular queda satisfecho y no emprenderá acciones legales.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): transporte.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor adquirió unos billetes a través de la web de Renfe, empresa adherida a Confianza Online. Habiendo registrado un retraso de más de 20 minutos, de acuerdo al compromiso de puntualidad, contactó con la reclamada solicitando el reembolso del 25% del importe. A fecha de la reclamación, todavía no ha obtenido respuesta, por lo que solicita la devolución del 25% del importe de acuerdo con el compromiso de puntualidad de la empresa.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Renfe y un consumidor.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Renfe solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: Renfe ha procedido a confirmar con el particular que la incidencia ha quedado resuelta.

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1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online billete autobús.

2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó una compra a través del portal web de ALSA de un billete de autobús, empresa adherida a Confianza Online. Al subir al medio de transporte y presentar su billete, el conductor le dijo que no estaba en la lista de pasajeros, así que acudió a la ventanilla y se vio obligada a comprar otro billete por un precio superior al de la oferta web. Según alega la consumidora, el asiento que había comprado por la página web fue vació durante todo el trayecto. Interpuso una reclamación de la que no ha obtenido respuesta. Solicita la devolución del billete que adquirió en ventanilla.

3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora y ALSA.

4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, ALSA solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.

5. Acuerdo al que se llega por las partes: ALSA devolverá el importe del asiento adquirido en ventanilla y la particular acepta no tomar medidas legales al respecto.

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