1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online de un cupón descuento.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora adquirió a través de la web de Groupon, empresa adherida a Confianza Online, un cupón descuento de masajes. Al concertar una cita con el centro para hacer uso del vale, le informaron que el centro había cerrado y de que habían informado de ello a la Groupon. Por ello, la consumidora intentó ponerse en contacto con la empresa pero no obtuvo respuesta, por lo que solicita el reembolso del importe del cupón.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Groupon y una consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Groupon solicitó un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Groupon devolverá el importe del cupón y la particular acepta no tomar medidas legales al respecto.
