1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compras online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó una compra a través del sitio web de Zalando, empresa adherida a Confianza Online. El pedido lo realizó el día 17 de diciembre y el 23 le notificaron que estaba disponible para su recogida. No obstante, al personarse en el lugar de recogida le informaron de que no tenían paquetes a su nombre, por lo que contacto con la empresa en múltiples ocasiones sin recibir solución. El consumidor solicita el reembolso del dinero.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Zalando y el consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el consumidor considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. En el momento de recibir la reclamación, Zalando pidió realizar un acto de mediación conforme al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Zalando realizará el reintegro del importe del pedido en la cuenta bancaria del consumidor y éste se compromete a no iniciar acciones legales.
