1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la web de Carrefour, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo previsto, el consumidor se puso en contacto con la empresa en múltiples ocasiones. No obstante, el reclamante alega que a fecha de la interposición de la reclamación aún no ha recibido el pedido, por lo que solicita su entrega inmediata, así como el reembolso del gasto en llamadas realizadas al teléfono de Atención al Cliente (56,17 euros).
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Carrefour y el consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el consumidor considera que la empresa ha vulnerado el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Carrefour, tras recibir la reclamación, solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético para poder alcanzar un acuerdo amistoso.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Carrefour procederá al envio del nuevo artículo aceptado por el particular. El consumidor queda satisfecho y desiste de emprender acciones legales sobre este asunto.
