1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través del sitio web de la empresa Conforama, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en plazo, el reclamante se puso en contacto con la empresa, sin obtener respuesta. Solicita la entrega inmediata del pedido.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Conforama y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, Conforama solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Conforama procederá a la entrega del pedido en la dirección facilitada por el particular, que queda satisfecho y se compromete a no iniciar acciones legales.
